postado em 06/12/2008 09:16
O descumprimento da nova legislação que regula os call centers gerou 242 reclamações de consumidores brasilienses somente na primeira semana de vigência do decreto nº 6.523/2008. A queixa mais comum se refere ao tempo de espera para falar com um atendente, que não deve ultrapassar um minuto após a seleção da opção de atendimento personalizado. As empresas de telefonia ; fixa e móvel ; responderam por mais da metade das denúncias ; 128 no total. As medidas entraram em vigor na última segunda-feira com o objetivo de reduzir o tempo de espera e a burocracia, agilizar o retorno à demanda, e aumentar a proteção ao cliente. No dia anterior ao início da vigência, no entanto, apenas 13% das empresas brasileiras disseram estar totalmente adaptadas para cumprir as exigências, segundo pesquisa feita pelo Ministério da Justiça.
No DF, os bancos geraram 42 reclamações, as empresas aéreas, 19, e as administradoras de cartão de crédito, 18. Os outros segmentos, entre eles as operadoras de TV por assinatura e os planos de saúde, foram denunciadas por 35 brasilienses. Entre as alterações, está a que prevê que a empresa garanta o contato com um atendente já na primeira opção de menu e em todas as suas subdivisões, o que não significa que a primeira tecla tenha que oferecer o atendimento personalizado.
Procon/DF
O Procon do Distrito Federal terá um novo presidente da partir da próxima segunda-feira. O jornalista e sociólogo Ricardo Pires, 60 anos, assumirá o órgão de defesa do consumidor. Atualmente o cargo é ocupado interinamente pela assessora jurídica do Procon Ildecer Amorim. Pires é funcionário aposentado do Ministério do Planejamento, foi administrador de Brasília, presidente de quadra e, durante seis anos, presidiu o Conselho Comunitário da Asa Sul. De acordo com ele, sua prioridade à frente do Procon será realizar parcerias com organizações não-governamentais.