Vânia Cristino/ Especial Estado de Minas
postado em 23/07/2011 22:53
Quem já fez reformas em casa ou precisou de pequenos consertos sabe a dor de cabeça que é procurar alguém no mercado para executar este tipo de trabalho. Boa parte dos profissionais disponíveis não possui habilitação adequada, muitos desaparecem quando mais se precisa deles e, como não existem parâmetros para os preços cobrados, o cliente nunca sabe se está pagando o valor justo ou não. Além disso, o encarecimento dos serviços é visível, com a inflação do setor na casa de 0,6% ao mês.Para complicar, o segmento imobiliário explodiu e a pouca mão de obra disponível é absorvida pelas médias e grandes construtoras. A consequência não poderia ser outra: pedreiros e mestres de obra preferem trabalhar em grandes reformas ou na construção de unidades isoladas e é quase impossível encontrar alguém para fazer pequenas instalações e consertos em casa.
O administrador de empresas David Pinto, de São José do Rio Preto (SP) enxergou nessa situação uma gigantesca oportunidade de negócios e criou, há pouco menos de um ano, a franquia Doutor Resolve, voltada para pequenos reparos e reformas domésticas. De lá para cá, o negócio disparou. Segundo David, a empresa já tem 205 franqueados em todo o país, que fazem cerca de 30 mil atendimentos mensais, variando de uma simples troca de lâmpada ou sifão a trabalhos de pintura e até reformas completas. No Distrito Federal, já são 13 os representantes da empresa.
Atendimento
;A aposta valeu a pena;, afirma David. Antes de iniciar o negócio, ele pesquisou as capitais e os grandes centros e percebeu o mesmo problema: muitos autônomos cobram o que querem, muitas vezes não sabem fazer o serviço e, o que é pior, deixam o cliente na mão. Ele mesmo sofreu na pele o problema quando teve um pequeno incidente elétrico no seu apartamento. O eletricista chamado não foi no dia combinado. Quando apareceu, o trabalho foi mal executado e precisou ser refeito por outro profissional.
A Doutor Resolve não ensina a profissão ao franqueado, que já deve conhecer o seu ofício, mas o ajuda a desenvolver atitudes e procedimentos que contribuem para sucesso do negócio. Orienta sobre a maneira correta de se dirigir ao cliente, a trabalhar com todos os equipamentos ; inclusive de segurança, como luva e capacete ; e a deixar tudo limpo antes de ir embora do local. A tabela de preços, elaborada regionalmente, vale apenas como sugestão. Em Brasília, a hora de serviço varia entre R$ 100 e
R$ 150. Como o contratante não está acostumado com o sistema, recebe um orçamento baseado nas horas que serão gastas na execução do trabalho.
Sob o sugestivo nome de Marido de Aluguel, uma outra empresa presta serviços semelhantes em Brasília. Nos fôlderes que vêm sendo distribuídos pela cidade, a companhia informa que tem profissionais aptos a resolver desde problemas elétricos e hidráulicos, instalação, montagem e ajuste de móveis até pinturas e pequenas reformas. A firma garante que não é preciso fazer uma visita para elaborar o orçamento e informa que cobra R$ 60 por hora, independentemente do que vai ser executado.