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ANS quer estabelecer indicador de boas práticas das operadoras O objetivo é fazer com que os consumidores e os próprios prestadores tenham informação de como é a relação das empresas com a rede credenciada

Bárbara Nascimento

Publicação: 23/01/2014 13:08 Atualização: 23/01/2014 18:43

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou nesta quinta-feira (23/01) uma proposta de Resolução Normativa (RN) para estabelecer um indicador de boas práticas das operadoras na relação com os prestadores de serviço -- médicos, laboratórios e hospitais. O objetivo é fazer com que os consumidores e os próprios prestadores tenham informação de como é a relação das empresas com a rede credenciada. A RN só deve entrar em vigor após fevereiro.

"É importante que essa relação entre prestadores e operadoras seja alvo de regulação. É muito comum que conflitos entre essas partes acabem reverberando na assistência ao consumidor. Quando os médicos paralisam os atendimentos aos planos, por exemplo, é o beneficiário quem sai perdendo”, pontua a advogada Joana Cruz, especialista em saúde suplementar do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec).

O índice de boas práticas reúne uma série de outros indicadores menores. Eles devem medir, por exemplo, se a operadora é boa pagadora, por meio do tempo médio entre o envio de cobranças e o pagamento efetivo. Além disso, há índices para analisar se as cláusulas recomendadas pela ANS estão presentes na relação contratual entre a operadora e o prestador e se há, entre eles, algum compromisso de utilização de métodos extrajudiciais para resolução de conflitos. A estabilidade da relação entre ambas as partes também será medida. Se houver muitos desligamento de prestadores, por exemplo, isso contaria negativamente.

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A resolução, no entanto, só entra em vigor após as contribuições da audiência pública e da consulta pública, que acaba em 4 de fevereiro. Por meio desta última, os consumidores podem opinar, no site da agência, sobre os indicadores utilizados pela ANS.

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