postado em 20/03/2009 09:35
Áreas ;prioritárias; nos discursos do prefeito de São Paulo, Gilberto Kassab (DEM), saúde e educação foram as únicas da administração municipal que aumentaram o número de queixas no ranking de reclamações da Ouvidoria-Geral do Município, segundo o relatório anual do órgão divulgado nesta quinta-feira (19/3). A quantidade de queixas relacionadas à Secretaria da Saúde e à Secretaria de Educação subiram 32% e 66%, respectivamente, de 2007 para 2008.
Saúde representa, por exemplo, quase a metade (48%) das 2.918 reclamações de qualidade de atendimento da Prefeitura. Esse tipo de queixa subiu 169% no ano passado e figura em segundo lugar na lista de motivos.
Líder histórico de registros, o item ;iluminação pública; sofreu queda de 46%, saindo de 7.408 para 4.023 queixas. A Secretaria Municipal de Educação saiu do sétimo para o terceiro lugar na quantidade de reclamações, com 797 registros.
Para a ouvidora do Município, Maria Inês Fornazaro, o aumento das queixas relacionadas à qualidade de atendimento é importante. ;Significa que os cidadãos não recebem atendimento, no mínimo, adequado. São atendidos de forma grosseira ou não obtêm informação;, afirma.
Ela pondera, entretanto, que as críticas à saúde municipal são as únicas feitas diretamente na Ouvidoria, pela urgência do tema. A Secretaria Municipal de Saúde destacou, em nota, que houve queda de 2% no número de reclamações classificadas como ;saúde; pela Ouvidoria. Já a Secretaria de Educação diz que os resultados das reclamações à Ouvidoria não podem ser vistos como ;se fossem pesquisa de opinião;.
A rede municipal de ensino tem 1,1 milhão de alunos. ;O universo de reclamações é muito pequeno e não permite uma análise cientifica ou uma leitura estatística (...). Num universo tão pequeno, oscilações tendem a ser grandes;, diz.
A pasta foi a que mais deu retorno à Ouvidoria sobre as queixas, encaminhando 94% dos casos. O direcionamento, entretanto, não significa a solução dos problemas - e sim que a secretaria deu uma resposta ao cidadão. As informações são do jornal O Estado de S. Paulo.
fonte: Agência Estado