postado em 28/03/2012 13:11
Rio de Janeiro ; A prefeitura do Rio de Janeiro inaugurou nesta quarta-feira (28/3) o Procon Eletrônico, criado pela Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor da capital carioca. O novo serviço de proteção ao consumidor é pioneiro no país e vai resolver divergências entre empresas e clientes insatisfeitos com a prestação de serviços de forma mais rápida. De início, o Procon Eletrônico vai atender casos relacionados à demora no atendimento em bancos e o descumprimento no prazo de entregas em compras feitas pela internet.Segundo a secretária de Defesa do Consumidor, Solange Amaral, com a criação do serviço eletrônico o tempo de solução dos casos será reduzido para apenas dez dias. Hoje, dependo do caso, a solução dos problemas leva em torno de um mês. ;Ele [consumidor] liga para central da prefeitura e imediatamente nós enviamos a reclamação para a empresa, que terá até dez dias para resolver o problema do consumidor carioca;, explicou.
Por se tratar de uma questão ampla, Solange Amaral, disse que no prazo de um mês a central do Procon Carioca também vai atender outras queixas. A secretaria pretende registrar um volume de mais de duas mil reclamações por mês e a expectativa é que esse número cresça nos próximos meses com a divulgação do serviço.
O consumidor que se sentir lesado pode fazer suas reclamações pelo telefone da 1746 da central de atendimento da prefeitura ou pelo portal www.1746.rio.gov.br.