postado em 12/09/2013 15:03
Rio de Janeiro - A SuperVia, concessionária que administra o serviço de trens na cidade, informou hoje (12) que instalou uma comissão multidisciplinar para avaliar e revisar os seus procedimentos, com o objetivo de melhorar o atendimento ao passageiro em situações de emergência. Dentre as possíveis medidas a serem adotadas estão a devolução do valor das passagens e a emissão de declaração de indisponibilidade do serviço. Atualmente, a SuperVia oferece um vale-viagem e uma declaração para o usuário justificar o atraso no trabalho.Ontem, a circulação de trens na cidade teve mais um dia de atrasos e problemas nas composições devido a uma falha mecânica em um trem do ramal de Saracuruna, na Baixada Fluminense, o que provocou a paralisação da linha auxiliar. Durante a interrupção do serviço, alguns passageiros colocaram fogo na cabine de um trem na Estação de Bonsucesso, na zona norte. Nesta quinta-feira os trens da SuperVia circulam normalmente em todos os ramais, com intervalos regulares. Todas as estações estão abertas para embarque e desembarque.
Em nota, a SuperVia informou que ;após a paralisação do ramal de Saracuruna, iniciou a distribuição de vale-viagem aos passageiros, que ficaram impedidos de embarcar;. A retomada dos serviços do ramal ocorreu as 20h35, mas os trens circulavam com atrasos.
[SAIBAMAIS]A concessionária destacou que "repudia com veemência atos como esses, que causam danos ao patrimônio público e põem em risco a viagem de milhares de pessoas. Nos últimos dias, foram registrados casos como tiros disparados na direção da rede aérea, depredação de janelas, arremesso de pedras, bastões e outros objetos contra os para-brisas das composições ou em direção à ferrovia e furto de cabos elétricos".
A Agência Reguladora de Serviços Públicos Concedidos de Transporte Aquaviários, Ferroviários e Metroviários e de Rodovias do Estado do Rio de Janeiro (Agetransp), informou que assim que identificou, pelo seu centro de monitoramento, o início dos tumultos, enviou técnicos para fazerem uma pericia nos sistemas operacionais e nos trens envolvidos nos incidentes. A Agetransp disse que abriu boletim de ocorrência para promover investigação técnica e operacional circunstanciada.