Neste momento, a mulher tentou correr, mas ficou com o cartão preso na máquina, o que a atrasou. Ela disse à polícia que ainda tentou parar a porta com a mão e por pouco não prendeu o dedo. Ela só foi salva porque outra cliente que tinha acabado de sair do local percebeu a situação e chamou a Polícia Militar. Os oficiais ligaram para a agência, que explicou que demoraria a enviar um funcionário e permitiu que a porta fosse arrombada.
Com uma alavanca, bombeiros conseguiram entortar o equipamento de aço e libertar a idosa. A mulher, que se disse claustrofóbica, não quis ser atendida por eles. Em nota, a Caixa Econômica lamentou o ocorrido e garantiu que sempre prioriza normas de segurança para proteger clientes e funcionários.