postado em 08/11/2010 11:59
O Instituto de Defesa do Consumidor (Procon) registrou, até 31 de outubro, 189.912 atendimentos em todo o Distrito Federal. Destes, 76% foram resolvidos até cinco dias depois da reclamação. De acordo com o diretor geral do Procon, Oswaldo Morais, a expectativa é de que o número cresça até o fim do ano, principalmente devido às unidades móveis que levam o serviço até as cidades carentes e que não têm unidade fixa do órgão.Entre os atendimentos, 65.246 foram simples consultas, quando o consumidor procura o órgão para receber orientações; 64.572 se encaixaram no chamado extra Procon, em que o órgão orienta e mostra os caminhos do consumidor até a resolução do problema. Houve 57.283 reclamações oficializadas e, ainda, 2.811 de denúncias diversas, que podem ser feitas pelo 151.
Oswaldo explica que há três áreas em que a demanda de queixas é maior: financeiro, produtos e telefonia. No setor financeiro, que engloba bancos, financeiras e administradoras de cartão de crédito, as principais reclamações são sobre a lei das filas - com tempo de espera superior a 20 minutos -, e também nos cartões de crédito quanto ao renegociamento das dívidas. "As pessoas precisam se conscientizar que o cartão é um excelente negócio, desde que se pague o valor total e não o mínimo, onde o juros vem refinanciado de 12% a 15%", informa o diretor do Procon.
Na questão dos produtos, os defeitos estão entre as maiores queixas. Substituição do bem adquirido e devolução do valor pago também estão nos dados do Procon. Em relação à telefonia, Oswaldo Morais afirma os defeitos de celulares, descumprimento de contrato, cobrança indevida e dificuldade em cancelar um plano são os pontos de maior conflito e insatisfação dos consumidores. "Hoje em dia todo mundo tem celular, até criança, o que aumenta o índice de reclamações", diz.
Compras na internet
O comércio na rede virtual reuniu mais de 2,4 mil reclamações no Procon. Segundo Oswaldo Morais, como esse é um mercado crescente e promissor, é preciso que o consumidor esteja bastante atento. "Deve-se priorizar sites com endereço físico. Saber se tem escritório, fábrica, pesquisar o endereço e o telefone do local. Ainda durante a negociação deve-se imprimir passo a passo tudo o que for combinado para que se possa comprovar no Procon, caso haja algum problema", explica.
Oswaldo completa afirmando que entre as queixas estão o atrado na entrega, descumprimento da oferta e a dificuldade em cancelar o pedido. O diretor diz que os consumidores são bastante orientados nesse sentido. "Orientamos para que ele saiba que tem esse direito. Em compras por telefone, domicílio e internet, o consumidor tem até sete dias para um arrependimento, independente dos motivos. Está previso no artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor", garante.
Umidades móveis
Durante todo o ano de 2009, o Procon do Distrito Federal registrou mais de 204 mil atendimentos na região. O órgão espera que ao longo desses dois meses, o número de 2010 consiga ultrapassar o do ano passado. As unidades móveis foram apontadas como puxadoras do índice.
De acordo com o diretor Oswaldo Morais, só em 2010 foram registrados 1.960 atendimentos nas unidades. A expectativa é que 2011 esse número possa dobrar com a chegada da segunda unidade móvel, que já começou a atuar no revezamento que atende as regiões administrativas do DF.