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O Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-DF) acaba de inaugurar a Sala de Conciliação, onde serão realizadas audiências entre consumidores e empresas. O serviço havia sido interrompido em 2009 e voltou a funcionar nesta terça-feira (14/5), no Setor Comercial Sul, no Edifício Venâncio 2000.
A sala é um espaço para encontros entre clientes e fornecedores, sempre com a presença de um mediador do Procon. As partes são notificadas anteriormente e informadas sobre a data e o horário de comparecimento. As audiências são uma forma de agilizar processos, firmando acordos entre as empresas e os consumidores.
Também estão previstos mutirões para solucionar assuntos com grande quantidade de reclamações, como as empresas de telefonia, que poderão resolver vários processos em uma única audiência.