Se o cliente resiste às investidas da empresa e mesmo assim resolve romper o contrato, isso não significa o fim do relacionamento. O consumidor pode ter que lidar ainda com faturas indesejadas, taxas e multas adicionais, nem sempre legais. Foi o que ocorreu com o vigilante Renato Marques Pereira Viana, 39 anos, ele tinha um contrato de televisão por assinatura com a Sky. Cliente desde 2007, tentou romper o contrato com a operadora várias vezes, mas acabou desistindo por causa da burocracia. Em setembro do ano passado, Renato resolveu cancelar o serviço de vez. ;Passaram-me para vários atendentes, fizeram propostas como das outras vezes, mas eu estava disposto a cancelar;, contou.
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