O Uber é um aplicativo. A sua relação com o cliente se dá por meio do telefone celular. Mas, como em toda cidade onde atua, a empresa tem pontos fixos em Brasília, onde ainda espera o fim da discussão sobre a regulamentação do serviço de transporte, iniciada esta semana mas adiada para a próxima terça-feira.
Um dos escritórios fica no Hotel Mercure, no Setor Hoteleiro Norte. Batizado de Centro de Atendimento, ali acontecem recrutamentos e treinamentos de motoristas. Funcionando de segunda-feira a sábado, no centro, funcionários do Uber tiram dúvidas dos prestadores de serviço, mas também os contratam e os demitem. Em caso de reclamação do usuário, por exemplo, o profissional do volante é chamado para se explicar na sala alugada pela multinacional. em caso de reincidência, ele é dispensado.
Para tratar do relacionamento com o cliente, o Uber mantém um escritório em uma empresa de co-working, no Plano Piloto, onde trabalham 15 pessoas. São profissionais de marketing e de atendimento ao público. Entre outras coisas, eles são encarregados de responder as reclamações dos usuários e cuidar da imagem do serviço perante a sociedade. No Brasil, onde chegou há dois anos, o escritório central fica em São Paulo.
Rendimentos
Há cerca de 5 mil pessoas dirigindo para o Uber em Brasília, sendo 1,5 mil no Uber Black e 3,5 mil no no Uber X. Os rendimentos líquidos dos trabalhadores variam entre R$ 4,3 mil por mês (R$ 1.085 por semana) e R$ 7 mil (R$ 1.750 semanas), descontadas as porcentagens para o Uber ; 20% no Black e 25% no X. As informações são da página da empresa e estão direcionadas aos interessados em virarem motoristas do aplicativo.
O valor mais baixo é uma estimativa para os motoristas que pratiquem o chamado ;turno normal; do Uber. Ou seja, que trabalhem entre 7 e 9 horas por dia, com um dia de folga por semana, e tem uma boa avaliação dos passageiros pelo aplicativo (por ele, ao fim de cada viagem, o cliente é convidado a dar uma nota, que varia de uma a cinco estrelas). Já o piso de R$ 7 mil é estimado pelo Uber para os chamados ;melhores motoristas;, que trabalham entre 10 e 12 horas diárias, também com um dia de descanso na semana, mas que uma avaliação excelente dos clientes.
Como todos os pagamentos das corridas são feitos pelo aplicativo do Uber, o motorista recebe o dinheiro da empresa uma vez por semana, direto em conta especificada por ele. A empresa não divulga o seu faturamento nem os números exatos de funcionários, carros e motoristas no Brasil.
Presente em 10 cidades
Lançada nos Estados Unidos em 2010, a Uber está presente em 70 países e mais de 400 cidades. No Brasil, as operações foram iniciadas em junho de 2014 e funciona em Brasília, São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Goiânia, Campinas, Curitiba, Recife e Salvador. Em algumas delas, a atividade acontece por meio de liminar na Justiça.
Um novo projeto que propõe regulamentação dos serviços de motoristas ligados ao aplicativo Uber foi apresentado na Câmara Municipal de Goiânia terça-feira. Segundo o vereador Djalma Araújo (SDD), autor da proposta, a ideia é que motoristas paguem taxa anual, sejam cadastrados na prefeitura e que administração do município limite o número de carros veiculados à empresa na capital.