A Azul, por meio da assessoria de imprensa em nota oficial, confirmou a informação, porém não acrescentou muitos detalhes sobre o ocorrido. Segundo a nota, os clientes desembarcaram em Brasília ;normalmente; e a aeronave foi submetida a uma inspeção da manutenção.
Ainda segundo a Azul, toda a assistência foi prestada aos passageiros, inclusive uma acomodação em um ;voo reforço;. A empresa também lamentou o incidente e deixou claro que as medidas necessárias para a segurança das operações foram tomadas.
A Inframerica, responsável pela administração do aeroporto de Brasília, se limitou a informar que o incidente não alterou as outras operações de voos, decolagens e aterrissagens.