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Operadoras de telefonia são obrigadas a evitar números inscritos em portal. Alguns estados e o DF têm regulações específicas para empresas de outras áreas. Saiba como cessar o incômodo

Correio Braziliense

postado em 27/01/2020 04:35

Como fugir das  ligações de telemarketing

As famosas — e insistentes — ligações de telemarketing, com o propósito único de oferecer um produto ou serviço não solicitado pelo consumidor, causam aborrecimentos tão grandes que os donos das linhas telefônicas chegam a procurar a Justiça. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determinou que as principais empresas de telecomunicação do país criassem o cadastro nacional de clientes que não querem ser incomodados por essas chamadas. A Anatel estima que, pelo menos, um terço das ligações indesejadas no Brasil são realizadas com o objetivo de vender serviços de telecomunicações.

Maria Clara de Almeida, 27 anos, é uma das muitas brasileiras que convivam com o incômodo. Ela conta que tinha um plano pré-pago há cinco anos na mesma operadora. No fim do ano passado, a enfermeira estava recebendo mais de 10 ligações por dia da empresa. O assunto era sempre o mesmo: a oferta de um novo plano. “Eu cansei de atender. Algumas até eram ligações mudas. Se eu estivesse com alguma inadimplência, seria mais compreensível, mas esse não é o caso. Minhas contas estão em dia. Ligavam diariamente para oferecer planos”, afirma, indignada.

Em uma das ligações atendidas, ela pediu explicitamente que parassem de ligar, pois não estava interessada. Continuaram mesmo assim. Maria Clara diz que o estresse gerado pela situação passou a incomodar: “Sempre procurava ser educada e atenciosa com os atendentes, até porque sei que estavam apenas fazendo seus trabalhos. Porém, perdi a minha paciência, cheguei a bloquear alguns dos números, mas sempre me ligavam com novos telefones”.

A inconveniência passou a prejudicar a rotina da enfermeira. “Nem atendia meu celular mais. Ao ouvir tocar, já desligava”, lembra. Com a rotina apertada, Maria Clara nem pensou em tomar providências formais, apenas pedia que parassem de ligar em todas as chamadas que atendia. Sem sucesso, ela tomou uma medida mais radical para tentar resolver. “Fiquei tão estressada que cheguei a mudar de operadora. Iniciei o ano com uma nova empresa.”

A advogada e especialista em direito civil Ana Victoria Moraes, destaca a criação do canal Não perturbe, em que o consumidor pode se cadastrar para não receber ligações desse tipo. No registro, o inscrito pode escolher as operadoras e os produtos que deseja bloquear. A partir disso, a empresa terá o prazo de 30 dias para retirar o nome do consumidor da lista e estará impedida de realizar ligações oferecendo serviços.

Ana Vitória também explica que, no caso de ligações de empresas de outro ramo, alguns estados e o Distrito Federal possuem legislações específicas para tratar das chamadas de telemarketing. No DF, está em vigor a Lei nº 6.305, de 30 de maio de 2019, que regulamenta o horário e a quantidade de ligações para oferta de produtos e serviços por mensagens e ligações telefônicas, bem como cria o cadastro Me respeite.

Se o consumidor não deseja receber ligações de produtos e serviços de telecomunicações, é recomendável que ele realize o cadastro no site Não me perturbe ou em qualquer outro que a legislação estadual disponibilize.

Além disso, se as ligações se tornarem abusivas, ou seja, realizadas em horário não comercial, ou até mesmo se forem constantes, é possível registrar reclamação no Procon para eventual aplicação de penalidade à empresa. Ou, ainda, entrar com uma ação no Poder Judiciário, requerendo indenização por dano moral por invasão de privacidade e intimidade.

 É importante que o consumidor, nesse caso, se resguarde, juntando toda a documentação possível para comprovar o transtorno que tem passado, seja por meio de print de telas de celular, que mostrem a quantidade de vezes que recebeu ligações, seja por qualquer outro meio.

*Estagiário sob supervisão de Fernando Jordão

Para se cadastrar no Não me perturbe

1 - Acesse o site do Não me Perturbe pelo endereço www.naomeperturbe.com.br;

2 - Clique na opção Cadastro, na página inicial;

3 - Assim que acessar a próxima página, clique na opção Solicitar bloqueio;

4 - Caso seja seu primeiro acesso, crie um cadastro na opção Criar um login;

5 - Preencha o formulário e aguarde o e-mail de confirmação; ao receber, confirme o seu cadastro;

6 - Retorne ao endereço inicial e realize o login. Selecione a opção Cadastro, e, depois, Solicitar Bloqueio;

7 - Neste momento, o seu número de telefone será solicitado. Informe e marque as empresas de quem deseja não receber ligações. Clique em Cadastrar telefone;

8 - Após isso, você tem a opção de imprimir seu comprovante de solicitação de bloqueio, que pode ser útil em situações futuras;

9 - Pronto, você está cadastrado. A partir da data de cadastro, a empresa tem um prazo de até 30 dias para excluir seu número de suas listas.

RENAULT

Problema na revisão do veículo

» Israel Marques

Asa Sul

O leitor Israel Marques é cliente da Renault desde 2011. Em julho do ano passado, ele fez a revisão de 70 mil quilômetros na concessionária Renault Premiere, no SIA, para troca de óleo e filtro. Nos meses seguintes, sua esposa notou que pingava água gelada do ar-condicionado. O cliente foi à concessionária para corrigir o problema, que se descobriu ser a falta da tampa do reservatório do filtro do ar-condicionado. A concessionária pediu para Israel pagar a nova peça, o que incomodou o consumidor. “Por que eu deveria pagar por um erro deles?”, questionou. Israel, então, entrou em contato com o SAC da empresa. Uma analista respondeu que ele não tinha como provar que o erro foi da concessionária. “Sou cliente da empresa há anos, tenho dois carros da marca, por que eu ia querer mentir para eles depois de tanto tempo? Isso é um desrespeito, não é sobre o valor da peça, é sobre o que é justo”, reclamou.

Resposta da empresa

A Renault informou que o Serviço de Atendimento ao Consumidor da empresa acionou o pessoal da concessionária Premier Brasília SIA Sul RM, assim como o departamento de peças da Renault, os quais estão tentando disponibilizar a peça, para a instalar no veículo do cliente. Disse ainda que a empresa e o cliente estão organizando as tratativas.

Comentário do consumidor

“Eles entraram em contato comigo. A empresa vai procurar nos armazéns de peças deles para resolver o problema.”

EXTRA

Produto não entregue

» Maria Rita de Castro
Ceilândia

A leitora Maria Rita de Castro procurou a coluna para reclamar do atraso na entrega de um produto pelo Extra. A leitora disse que comprou uma máquina de lavar em 21 de dezembro, com previsão de chegada do produto para o dia 10 deste mês. “Liguei na loja e recebi um monte de informação desencontrada de quando o meu produto chegaria. Já paguei uma parcela, queria uma satisfação, mas não aconteceu isso. Eles estão fazendo pouco caso. Os funcionários pareciam aborrecidos de eu estar indo atrás da minha compra”, afirmou.

Resposta da empresa

O Extra informou que já entregou o produto para a consumidora.

Comentário da consumidora

“Eles entraram em contato comigo. Uma moça me ligou pedindo desculpas, disseram que iam resolver o problema e resolveram mesmo. Já estou com a minha máquina de lavar.”