Grita do Consumidor

Correio Braziliense

postado em 27/04/2020 04:15

PONTO FRIO

TROCA NÃO REALIZADA

Denise Monteiro,

Mangueiral

A servidora pública Denise Monteiro buscou o Grita do Consumidor para reclamar do atraso da empresa Ponto Frio na troca de uma máquina de lavar. A leitora conta que comprou o produto, mas que ele veio com defeito. “Primeiro, demoraram a mandar a máquina e, quando chegou, estava vazando água. Pedimos para trocar, mas, até agora, nada. Eles marcam uma data de troca, mas não cumprem o combinado”, protesta. Outra demanda da consumidora é sobre os canais de atendimento ao consumidor da empresa. “Eles têm um chat de atendimento, mas a gente fica mais de meia hora lá sem ser atendido”, afirma.

Resposta da empresa

O Ponto Frio afirmou que já foi solicitada troca do produto e que a empresa está acompanhando o caso.

Comentário da consumidora

“Até agora a empresa não apareceu para trocar o produto.”

POINT DAS IMPRESSORAS

DIFICULDADE DE DEVOLUÇÃO

Carlos Augusto Marcilio,

Ceilândia

O leitor Carlos Augusto Marcilio buscou o Grita do Consumidor por conta da dificuldade de receber de volta sua impressora que foi para o conserto. Carlos pediu um orçamento para a loja Point das Impressoras, mas não concordou com o preço. “Pedi a devolução da minha máquina, mas eles ficam mudando o dia e horário que eu posso buscar. Já liguei diversas vezes e, até agora, estou sem prazo de devolução”, reclama.

Resposta da empresa

O Point das Impressoras informou que o produto já foi devolvido.

Comentário do consumidor

“Eles entraram em contato comigo ontem e devolveram a máquina.”