postado em 22/08/2008 10:07
O Procon de Goiás suspendeu temporariamente a comercialização de assinaturas da Net, operadora de TV a cabo, internet e telefonia, por má prestação de serviços. A venda de pacotes ficou proibida no estado nesta quarta-feira (20/08), mas, após um acordo, já foi retomada. A operadora terá que pagar multa de R$ 50 mil.
Segundo o órgão, foram recebidas 1.319 reclamações contra a empresa de janeiro a agosto deste ano. Na decisão suspendendo os serviços, os gestores do Procon dizem que o órgão vem se tornando uma "extensão da empresa" ao atender tantas queixas.
Entre as reclamações, estão linhas de atendimento a clientes excessivamente ocupadas, cobranças indevidas e ausência de sinal. Para o Procon, a situação foi agravada por uma pane no serviço de atendimento na semana passada. O órgão diz que notificou a empresa em 2007, mas os problemas não foram resolvidos.
A Net nega irregularidades no atendimento e diz que foi "surpreendida" pela decisão. A empresa diz que está operando "absolutamente dentro dos padrões exigidos", mas que vai avaliar os itens questionados pelo Procon.
A operadora argumenta que a pane no sistema de atendimento telefônico na semana passada provocou uma "sobrecarga" no serviço. No termo de ajustamento de conduta firmado, a Net se comprometeu a implementar um "call center" e um atendimento presencial "eficientes".