postado em 03/02/2009 20:21
O Ministério da Justiça multou nesta terça-feira (3/02) três empresas em mais de R$ 3 milhões por descumprimento das novas regras do atendimento em call center. Foram multadas a Unesul, Transbrasiliana e Andorinha.
A maior multa foi para a Transbrasiliana, de R$ 1,5 milhão por não ter Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), como exige a lei.
A Andorinha também foi multada por não oferecer serviço de call center e terá que pagar multa de R$ 733,5 mil.
A Unesul foi multada em R$ 767,7 mil por não informar a existência do serviço de call center aos seus consumidores. As empresas ainda podem recorrer da multa.
Processos
Desde a entrada em vigor das novas regras, em dezembro do ano passado, foram instaurados 204 processos administrativos para investigar o descumprimento da portaria. O maior número de reclamações é contra empresas de telefonia celular (515) e fixa (496), seguidas por administradoras de cartão de crédito (415), bancos comerciais (147), transporte aéreo e terrestre (129), TV por assinatura (70), e energia elétrica (56).
Só a Embratel foi autuada sete vezes. Caixa Econômica Federal e Vivo tiveram seis notificações cada e Banco do Brasil, Panamericano e TAM foram notificados quatro vezes cada.