postado em 20/05/2009 08:28
A Oi vai instalar uma empresa de call center no Distrito Federal (DF) e criar, pelo menos, 2,5 mil postos de trabalho na região. ;Vamos trazer um call center para cá. Brasília reúne todas as qualidades para ter um call center;, afirmou Luiz Eduardo Falco, presidente da Oi, que esteve nesta terça-feira (19/05) na capital federal para o lançamento oficial da marca da operadora na região da Brasil Telecom (BrT). O executivo não precisou números, mas informou que, normalmente, a empresa trabalha com ;células de 2,5 mil empregos;. Conforme antecipado ontem pelo Correio, o GDF baixou a alíquota do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) de 25% para 10% e a do Imposto sobre Serviços (ISS) de 5% para 2%. O benefício fiscal vale para qualquer empresa de call center que queira se instalar no DF, mas o primeiro alvo foi a Oi devido à incorporação da BrT e o medo de demissões.
;O call center traz benefício social e não pode estar sujeito a cargas tributárias. E o GDF entendeu isso e prontamente se dispôs a reduzi-la;, observou Luiz Eduardo Falco. ;Tivemos a satisfação de ver que foram mais rápidos que o esperado. Nós é que estamos atrasados. Só estamos atrasados porque o GDF foi muito eficiente;, ressaltou. Segundo o vice-governador Paulo Octávio, a formalização para a criação do call center no DF está em fase final: só faltando definir o local de instalação da empresa.
Falco reconheceu a complexidade da escolha do local e lembrou que em São Paulo a central de atendimento da empresa foi instalada na Barra Funda, devido ao impacto nos meios de transporte, principalmente no metrô. O executivo fez questão de frisar, porém, que o call center não atenderá necessariamente os clientes da Oi. Isso porque a Contax, do mesmo grupo da Oi, presta serviço a diversos segmentos, como bancos e cartões de crédito.
Investimento
A Oi investirá R$ 10 milhões no DF nos próximos 12 meses. Segundo Falco, o montante será aplicado em infraestrutura de banda larga, telefonia fixa, entre outros. O aporte é um compromisso firmado pela companhia com o GDF como contrapartida ao financiamento de R$ 3 bilhões de ICMS via Banco de Brasília (BRB), com prazo de 25 anos, em condições especiais. O acordo foi assinado ontem. ;O GDF está fazendo um golaço (ao oferecer os benefícios). Está pegando a empresa antes;, comentou Falco. Segundo Paulo Octávio, o acordo trará grandes benefícios para a região, pois possibilitará um incremento econômico e a criação de novos postos de trabalho. A Oi investirá ainda R$ 1 bilhão até o fim do ano na expansão da cobertura de telefonia móvel na área da BrT.
A marca da Brasil Telecom começou a ser substituída pela Oi no domingo. O lançamento de ofertas e produtos da nova empresa está ocorrendo de forma gradativa. O primeiro segmento contemplado foi o pré-pago. Segundo João Silveira, diretor de mercado da Oi, foram vendidos mais de 600 mil chips e a meta é atingir a marca de 1 milhão até domingo. As promoções para celulares pós-pagos serão apresentadas em junho e a previsão é de que até setembro todo o portifólio da Oi esteja disponível aos usuários da região da BrT. Até o fim do primeiro semestre, a Oi lançará o serviço de TV por assinatura via satélite. Em Brasília, porém, a comercialização do serviço de TV paga só será feita no terceiro trimestre.
O que muda em sua vida
Perguntas básicas sobre o relacionamento entre clientes e empresa
Sou cliente da Brasil Telecom. Sou obrigado a migrar para a Oi?
Não. Os planos atuais serão mantidos para quem já os possui, só não serão mais comercializados a novos usuários, que passam a adquirir produtos e serviços da Oi. Serão novos produtos substituindo gradualmente os antigos. Quem tem um plano pré-pago da Brasil Telecom, por exemplo, continua com a promoção que já tinha e efetuando as mesmas recargas antes disponíveis, sem nenhum prejuízo. Quem adquiriu um Oi Chip, tem outra promoção, outras recargas, etc. Caberá ao cliente decidir.
O que faço se quiser migrar para a Oi?
Há duas opções: comprar um chip com um novo número da Oi ou pedir a migração do número BrT.
Participo de promoções da BrT e recebo bônus promocionais, como o Pula Pula, que transforma os minutos de ligações recebidas em crédito para efetuar chamadas para qualquer operadora. Vou perder esse benefício?
Não. O cliente terá direito aos benefícios até o período final de vigência da promoção de que participa, tudo conforme o regulamento e sem nenhuma alteração que possa prejudicá-lo. Com a entrada dos serviços da Oi na região, o consumidor terá outras opções de produtos e poderá escolher entre a oferta que já possuía ou a nova.
Por enquanto, a Oi só está oferecendo serviços para o celular pré-pago na região da BrT. Quando eu vou poder migrar tudo ; pós-pago, telefone fixo e banda larga para a operadora?
Os lançamentos estão sendo feitos gradualmente. A previsão inicial da empresa é de que até setembro todas as ofertas da Oi estarão disponíveis.
Se tiver algum problema com a operadora, na hora de recorrer ao Procon ou à Justiça, devo citar a Oi ou a Brasil Telecom?
O consumidor pode citar qualquer uma das operadoras, pois, apesar de formalmente continuarem existindo dois CNPJs, a empresa compradora, no caso a Oi, torna-se responsável pelos produtos e serviços da BrT.