postado em 30/07/2009 21:42
Nesta sexta-feira (31/7) completa um ano que o presidente Lula assinou o decreto que regulamentou o serviço de teleatendimento, conhecido como call center. Porém, segundo pesquisa do Ministério da Justiça, alguns setores ainda sofrem muitas reclamações por consumidores que procuram o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e não têm suas dúvidas ou reivindicações atendidas dentro do prazo estipulado.
[SAIBAMAIS]A pesquisa, realizada entre 1º de dezembro de 2008 e 30 de abril de 2009, apontou que o serviço dos SACs melhoraram, ou seja, o número de reclamações foi reduzido, mas ainda há muito para melhorar.
Ainda de acordo com a pesquisa, o setor que mais recebeu reclamações no período foi o da telefonia (móvel e fixa), com 56,89% das reclamações registradas. A segunda posição do ranking ficou com o setor financeiro (bancos, cartões de crédito e financeiras), com 28,56% das demandas de órgãos de defesa do consumidor.
E foi exatamente um cartão de banco que tirou a paciência do empresário Daniel Cavalcante. Ao tentar pegar uma nova senha numérica, Daniel passou mais de 40 minutos ao telefone e, sem conseguir resolver seu problema pelo teleatendimento, foi pessoalmente até o banco. "Fui trocar a senha porque sempre faço isso para ter mais segurança, mas me arrependi quando tentei falar com o banco", conta.
O empresário "rodou" todo o menu e não encontrou a opção que queria. "Depois de 40 minutos desisti e fui até minha agência. Acho que não fui o único a reclamar com um gerente, porque o menu do teleatendimento hoje está bem mais completo", explica Daniel.
A postura do empresário foi a esperada de um consumidor. O próprio Ministério da Justiça recomenda que consumidores registrem suas queixas de atendimentos ruins.