Rezende acrescentou que está também a caminho outra medida de impacto para forçar investimentos das empresas de telefonia em qualidade. A ideia é transferir, a partir de 2015, pelo menos uma parte da conta do call center da Anatel às operadoras, atualmente de R$ 20 milhões. Cerca de 60% das chamadas recebidas são queixas contra as empresas, custo que deverá ser transferido às próprias reclamadas. A agência também está estruturando a criação de um conselho de usuários de todos os serviços de telecomunicações.
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