postado em 10/10/2013 09:05
O consumidor poderá cancelar imediatamente seu contrato com a operadora de celular via serviço de atendimento (0800), apenas digitando o número de uma das opções listadas pela mensagem gravada. Esse instrumento para driblar a resistência das empresas deverá estar disponível a partir de fevereiro, informou nessa quarta-feira (9/10) o presidente da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), João Rezende, durante audiência no Senado. A nova fórmula será votada pelo plenário do órgão ainda em outubro, com um prazo de três a quatro meses para as operadoras se ajustarem a ela.
[SAIBAMAIS]Na avaliação de Rezende, a obrigatoriedade de cancelamento automático vai pressionar as empresas a melhorarem a qualidade dos serviços, além de destravar a velha barreira dos call centers: ninguém precisará passar pelo atendimento, bastará apertar uma tecla, e o desligamento será automático. A companhia terá, nesse caso, 48 horas para tentar trazer o cliente de volta. Segundo Rezende, a agência recebe diariamente reclamações de usuários que não conseguem encerrar os planos.
Rezende acrescentou que está também a caminho outra medida de impacto para forçar investimentos das empresas de telefonia em qualidade. A ideia é transferir, a partir de 2015, pelo menos uma parte da conta do call center da Anatel às operadoras, atualmente de R$ 20 milhões. Cerca de 60% das chamadas recebidas são queixas contra as empresas, custo que deverá ser transferido às próprias reclamadas. A agência também está estruturando a criação de um conselho de usuários de todos os serviços de telecomunicações.
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