As tarifas bancárias não dão trégua para o bolso do consumidor. Desde o ano passado, os bancos elevaram o preço dos serviços acima da inflação. Nos últimos 12 meses até maio, o segmento registrou aumento de 9,80%, enquanto o Índice de Preço ao Consumidor Amplo (IPCA) foi de 9,32% no mesmo período.
Para evitar dores de cabeça ou surpresas no fim do mês, é importante conhecer o custo das tarifas, saber o que está incluído no contrato com o banco e, principalmente, ser cauteloso na hora de escolher o pacote de tarifas que quer usar, pois um simples saque no caixa eletrônico ou extrato podem custar mais de R$ 2.
Todos os clientes de conta-corrente ou poupança têm direito a usar alguns serviços essenciais sem custo. Isso inclui fornecimento de cartão com função débito, quatro saques mensais ; no guichê, por meio de cheque ou por autoatendimento ;, dois extratos de movimentação dos últimos 30 dias, 10 folhas de cheque, realização de duas transferências de recursos entre contas da mesma instituição e consultas ilimitadas pela internet.
Mas, apesar de estar previsto na Resolução n; 3.919 do Banco Central (BC), não é fácil garantir esse direito. Muitas vezes, os atendentes dos bancos se aproveitam da falta de informação ou conhecimento do consumidor para induzir a contratação de cestas específicas do banco não adequados ao perfil do cliente.
A estudante Elicya Gabriela Ferreira Andrade, 21 anos, por exemplo, quando, no fim de maio, procurou uma agência do Itaú para abrir uma conta-corrente, não foi informada sobre a possibilidade de não ser tarifada por alguns serviços. Ela conta que, durante o atendimento, foram oferecidas apenas duas opções de pacotes bancários: uma no valor de R$ 18,50 e outra, que custaria cerca de R$ 25. ;Eu escolhi o mais barato. Em nenhum momento falaram que eu tinha a opção de não pagar nada;, lembra.
Por nota, o Itaú afirmou seguir a regulamentação do Banco Central sobre a cobrança de tarifas de pacotes. E que as opções oferecidas na abertura de conta-corrente sempre levam em consideração a necessidade apresentada pelo cliente. Informou também que sempre há possibilidades de mudanças, caso o consumidor queira.
Mesmo que o banco não ofereça o pacote essencial na hora da contratação de uma conta-corrente ou poupança é importante que o consumidor exija que a instituição financeira cumpra o Código de Defesa do Consumidor. O educador financeiro e fundador da Academia do Dinheiro, Mauro Calil afirma que os serviços oferecidos no pacote essencial supre a necessidade 90% dos brasileiros.
Calil aconselha que, caso o banco resista ou negue a existência da opção gratuita, o consumidor vá até a agência e redija, até a próprio punho, uma solicitação de pacote de serviços essenciais, previstos na Resolução N; 3.919 do Banco Central, assine, coloque os números do CPF, da conta-corrente e da agência. Isso feito, que vá ao gerente ou no balcão de atendimento e peça para assinarem e carimbarem. ;É importante que a pessoa guarde uma cópia desse comprovante, para que, se a modificação não for feita, registre queixa no Procon;, acrescenta.
Perfil
A professora Anna Cristina de Andrade Ribeiro, 43, é cliente do Banco do Brasil e da Caixa Econômica Federal. Em ambos, paga por serviços, mas não conhece detalhadamente o que está incluso. ;A atendente explicou e ofereceu diversas opções. Sei que há um limite e às vezes vejo cobranças de saques ou transferências no meu extrato;, conta.
A pesquisadora da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste) Renata Pedro alerta aos clientes que é preciso analisar bem o tipo de movimentação que faz mensalmente no banco antes de escolher a cesta de serviços. ;Não adianta contratar um pacote muito barato, caso faça muitas transações, pois os valores avulsos podem pesar ainda mais no bolso. E também não deve pagar por algo que não usufruirá;, argumenta.
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