Após receber relatos questionando o alto valor do combo, o Procon-SP solicitou esclarecimentos sobre: quais os parâmetros utilizados para fixação do preço final do Combo; quais dos itens são ofertados como brinde; em quais canais a promoção foi divulgada e quais informações foram repassadas ao consumidor; como é fornecida a certificação de item de colecionador e como tal condição agrega preço ao produto. A Cinemark Brasil S/A recebeu o prazo de 24 horas para responder a notificação, feita na terça-feira (26/11).
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é ;vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva; elevar sem justa causa o preço de produtos e serviços;.
Item de colecionador
De acordo com as redes sociais do Cinemark, o item acompanha um certificado oficial que considera o item de colecionador e só serão feitas 2 mil unidades. No site, também é possível optar por comprar apenas o balde híbrido, do R2-D2, custando R$ 451,00.Existem também outros combos mais simples de Star Wars, que acompanham um balde decorativo e um copo em forma dos sabres de luz. Os valores desses combos menores estão custando entre R$ 61 e R$ 63.
Em nota, o Cinemark argumenta que não se trata de um combo regular, mas sim de um produto único, para fãs da franquia e colecionadores", com alto custo de fabricação, importação e frete (veja a íntegra da resposta abaixo).