postado em 09/07/2012 08:00
Contratado para desempenhar uma determinada função, o funcionário recebe um elogio de seu superior. O motivo: obteve bons resultados, fez o que deveria ser feito. A estratégia de dar estímulos positivos, utilizada por executivos para motivar suas equipes, é considerada por especialistas como uma poderosa ferramenta. Contudo, a eficácia desse mecanismo é colocada em xeque pelo consultor norte-americano Stephen M. Shapiro. Autor do livro Não elogie seu funcionário por fazer bem seu trabalho, ele afirma que, ao reconhecer uma pessoa por ela ter realizado as atividades para a qual foi contratada, a mensagem transmitida é a de que o que foi feito é suficiente.
O escritor vai além e diz que a manutenção do status quo só é quebrada quando se dá reconhecimento aos funcionários que fazem o inesperado. Executam bem suas funções e ultrapassam as expectativas de seus superiores. Segundo Shapiro, é aí que o elogio é bem-vindo. %u201CA recompensa vinda nesse momento incentiva a inovação dentro da cultura da empresa%u201D, justifica ele, que inclui o elogio ao funcionário que faz bem seu trabalho num rol de práticas equivocadas cometidas pelas empresas.
Reconhecimento
A técnica do consultor norte-americano não é unanimidade. Ao menos abaixo da linha do Equador. %u201CNossa cultura pede o elogio, o reconhecimento. Isso faz parte do nosso padrão corporativo%u201D, afirma José Roberto Marques, presidente do Instituto Brasileiro de Coaching (IBC). De acordo com ele, nos Estados Unidos, é comum que o ambiente nas empresas seja extremamente competitivo e quase sem nenhum contato entre funcionários e superiores, ao passo que, nos países latino-americanos, especialmente no Brasil, essa relação é mais próxima. %u201CO elogio funciona como reconhecimento por algo realizado pela pessoa e, toda vez que ela sente isso, produz muito mais.%u201D
O empresário Hermano Studart, 52 anos, concorda que o desempenho dos funcionários esteja atrelado ao reconhecimento. E seu argumento vem em números. %u201CToda vez que um funcionário é estimulado positivamente, dobramos a motivação e obtemos resultados três vezes melhores%u201D, ilustra o engenheiro, que está à frente de uma empresa de inovação tecnológica. Para ele, o elogio funciona como termômetro para que o colaborador saiba qual caminho trilhar. %u201CNão adianta eu esperar que o funcionário faça o que é esperado da melhor forma possível sem que eu antes diga para ele se os passos que ele está dando estão certo ou não.%u201D Por isso, reconhecer positivamente consolidou-se como política da empresa. E a incumbência não fica a cargo apenas dos chefes. %u201CAqui, os colegas também têm que apontar o que gostam no trabalho do outro%u201D, diz.
Espelho
Assim como o elogio negligenciado pode acarretar a desmotivação do funcionário, a ausência de crítica acende o alerta de que algo não vai bem. Para a consultora em desenvolvimento de pessoas e professora da Fundação Getulio Vargas (FGV) Denize Dutra, a máxima de que nenhuma notícia significa que tudo está indo bem é um contrassenso. %u201CComo é que a pessoa sente motivação para se superar se ninguém sinaliza para ela que o combinado está sendo feito?%u201D, indaga a professora. De acordo com ela, o elogio é importante à medida que funciona como um espelho de desempenho, dando respaldo para que o funcionário saiba o que está fazendo. %u201CO reconhecimento tem impacto pois toca diretamente em questões ligadas à autoestima e à confiança dos empregados.%u201D Para Denize, o funcionário que não recebe elogios pode achar que nem sequer é percebido pela organização.
Diretor financeiro e de planejamento de uma rede de restaurantes brasiliense, Alexandre Guerra é categórico: %u201CAs pessoas precisam ter um feedback sobre a função que desempenham.%u201D De acordo com ele, o pensamento de que alguém deve saber exatamente qual é seu papel somente porque foi contratado para uma determinada função é ilusório. %u201CExistem cargos que não têm uma demanda específica, então, se os superiores não indicam que a pessoa está fazendo bem seu trabalho, ela pode se perder.%u201D Guerra acredita que é a partir do elogio que o funcionário se prepara para fazer mais do que o previsto. %u201CNada como um elogio para querer receber outro.%u201D
Três perguntas para
Stephen M. Shapiro, escritor
Na relação com as equipes, fazer elogios é uma das estratégias mais usadas pelas
empresas hoje em dia. Por que os executivos deveriam fazer o contrário?
Se uma recompensa %u2014 dinheiro, prêmios ou mesmo um elogio %u2014 é a razão para participar de uma atividade, a empreitada por si só acabará sendo vista como menos agradável, e o foco vai ser realizar a tarefa rapidamente com risco mínimo. Isso obscurece o estímulo intelectual do processo e mata a criatividade. A recompensa por desenvolvimento ou por cumprimento de metas aumenta muito a excitação, mas diminui a capacidade de concentração. Você e sua empresa precisam parar de pensar unicamente no objetivo e desviar o foco para o desempenho, para a criatividade, para a atividade em si e para o presente. Além disso, a criatividade é um processo que não pode ser forçado.
Como líderes bem-intencionados podem inovar nesse aspecto?
Muitas práticas podem ser adotadas. Cada empresa deve decidir e aprender o que é melhor para ela. Por exemplo, uma empresa que conheço descobriu que praticar meditação com a equipe antes de começar um novo projeto ajudava a diminuir o estresse e a busca exacerbada por resultados e, com isso, conseguiu níveis maiores de desempenho, porque desviou o foco do resultado e aprendeu a regular os níveis de estresse e a lidar melhor com os obstáculos naturais de modo mais tranquilo.
Quais são os efeitos desses mecanismos a longo prazo?
Há uma interferência direta nos resultados, pois o tempo gasto para cada um se recuperar dos pequenos fracassos e retomar o curso produtivo, por si só, ampliava a produtividade geral e criava uma relação de autoconfiança em cadeia. O mesmo método não é aplicável a todas as empresas %u2014 tanto pela dificuldade prática quanto funcional %u2014, mas o princípio sim. O desafio do líder é perceber e descobrir um meio de diminuir a tensão da equipe e de desviar o foco do objetivo para o desempenho.