A ideia é a seguinte: você paga um valor mensal a uma empresa e, com isso, tem direito a algumas diárias em hotéis nacionais e estrangeiros por ano para usar nas férias. Há algumas décadas no mercado, os clubes de viagem ainda atraem o público brasileiro. Dependendo de onde você vai se hospedar, o custo, de fato, é menor do que comprar por conta. Mas quem são as pessoas que utilizam o serviço?
[SAIBAMAIS]Para os mais jovens, especialmente quem não faz planejamento e opta por viagens espontâneas, ser um associado pode parecer um tanto conservador. Mas famílias com filhos e casais de idosos veem como uma mão na roda. Segundo o diretor de negócios da Bancorbrás, Reynaldo Miranda, a maior parte dos 124 mil clientes é justamente essa e tem mais de 40 anos. ;Percebemos um ligeiro aumento na faixa de 25 a 40 anos, mas a maioria ainda é mais velha, pois, normalmente, é quem tem mais interesse em locais selecionados e confortáveis;, explica. Os clubes buscam oferecer variedade na localização e nos tipos de hospedagens: pousadas, hotéis de três a cinco estrelas e resorts all inclusive.
A publicitária Adriana Aguiar Coelho, 45, pertence a um clube de viagens há cinco anos e paga cerca de R$ 300 mensais para ter acesso a sete diárias para quatro adultos cada por ano. Para ela, que tem três filhas e gosta de viajar com a família, compensa. ;Neste ano, fui com as meninas para um resort em Salvador. O estabelecimento era ótimo e lá as diárias são caras. Se fôssemos, todas nós, pagar por conta, no fim, sairia mais caro que as mensalidades;, opina.
Vantagens
A personal trainer Lígia Grassi, 34, também é uma associada e pensa que os clubes de viagens compensam para qualquer tipo de turista, desde que sejam pessoas organizadas. ;Sempre que for viajar, você deve calcular para ver se naquele destino compensa mais utilizar os títulos.; Nas últimas férias que teve em família, Lígia, o marido e a filha foram para o Rio de Janeiro, Juiz de Fora, Fortaleza e Jericoacoara.
Após escolher os hotéis que ficariam, ela calculou que todas as diárias sairiam por R$ 9.375, se pagas a parte. As mensalidades clube, onde ela tem dois títulos, totalizando 14 diárias por ano, somam R$ 4.468 anuais (lembrando, esse valor é dividido em 12 vezes), o que gerou uma economia de R$ 4.907. ;É uma diferença muito grande;, argumenta.
Para Adriana, uma das maiores vantagens é poder transferir os títulos de viagem a outras pessoas, especialmente familiares. Além disso, o fato de as diárias terem prazo de validade é um incentivo a viajar. ;Às vezes, eu me forço a fazer uma viagem para não perder as diárias, o que é ótimo para espairecer em um fim de sema, por exemplo. E quando não dá mesmo, é possível trocá-las por passagens aéreas ou algo do tipo.;
A única experiência ruim de Adriana no clube nesse período foi com um hotel de Porto Seguro. ;Pelas fotos, ele parecia novo e moderno. Chegando lá, descobri que era muito velho e não gostei. A partir daí, passei a pesquisar melhor os hotéis na internet, lendo sempre as críticas de quem já se hospedou. Nunca mais tive nenhum problema.; Ainda assim, a publicitária acredita que há mais prós do que contras. ;Nas condições econômicas atuais é muito interessante, pois é uma forma de viajar mais barato.;
Parcelamento é a vantagem
A atual situação econômica do país fez com que viajar ficasse mais caro. Entretanto, isso não significou queda no número de pessoas interessadas em pertencer a um clube de viagens. Na Bancorbrás, por exemplo, a quantidade de clientes se manteve entre 2014 e 2015. O que mudou foi a escolha dos destinos, devido, especialmente, à alta do dólar. ;A procura por hotéis no exterior diminuiu em quase 50%. Já a demanda interna aumentou na mesma proporção;, diz a gerente de Marketing da Montreal, Bibiana Azevedo Lima.
A alta temporada, inclusive, registrou mais reservas do que no ano passado na empresa, o que mostra que, mesmo em crise, os brasileiros querem viajar. ;A maior vantagem dos clubes de viagem é o parcelamento. Em vez de pagar tudo de uma vez, os clientes têm os 12 meses do ano para pagar, aos poucos e sem pesar no bolso. Por isso, não somos tão atingidos;, acredita.
De qualquer forma, muitas empresas oferecem outros serviços, além do clube, para ter mais fontes de receita. No caso da Bancorbrás, há a agência de viagens, que vende passagens aéreas separadamente, e o seguro- viagem próprio. ;Quem não é associado pode utilizar esses serviços. Mas o clube ainda é o serviço com o maior número de clientes;, defende Reynaldo. ;E não é só a venda. Além de tudo isso, por meio dos nossos canais, as pessoas podem obter informações sobre hotéis e destinos.;
Reclamações
Existem muitos clubes de viagens e, para não cair em ciladas ou se envolver em um plano que não tem nada a ver com o seu perfil, o ideal é pesquisar muito antes de contratar. O diretor-geral do Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-DF), Paulo Marcio Sampaio, orienta buscar referências com amigos e na internet. ;Existe o Reclame Aqui, que é um site particular em que as pessoas fazem queixas das empresas, e o consumidor.gov, que é vinculado ao governo. Você procura o clube de viagens que pretende se associar e vê se ele já está cadastrado e quais são as reclamações.;
Para quem já contratou o serviço e está insatisfeito, Paulo recomenda ir até um dos postos do Procon (no DF, há 11), munido de toda a documentação necessária para provar o que está em desacordo. ;Problemas com o contrato ou com propaganda enganosa são os principais;, declara. ;Por isso, é importante guardar tudo, inclusive e-mails trocados e panfletos que prometem serviços que nem sempre são cumpridos. Além disso, fique atento a ofertas cujo preço está muito abaixo do praticado pelo mercado, pois isso não é um bom sinal;, finaliza.
Para usar e relaxar
; As férias são parceladas ao longo de todo o ano
; As empresas costumam fazer visitas periódicas aos hotéis credenciados para fiscalizar
; Para os clubes que possuem agências, normalmente as passagens aéreas saem com desconto para os clientes associados
; É possível utilizar as diárias todas de uma vez ou aos poucos
; É permitido transferir os títulos de hospedagem para outras pessoas
; É preciso fazer as reservas com pelo menos alguns dias de antecedência, especialmente na alta temporada
; As reservas podem ser feitas pela internet, por telefone ou pessoalmente
; Os clientes podem comprar mais de um título
; Dica de ouro: calcule. Multiplique o valor da sua mensalidade por 12 (meses do ano) e divida esse valor pela quantidade de diárias que seu plano permite. Você vai chegar ao valor médio de cada diária. Para quem viaja muito e não depende apenas do clube, o ideal é se hospedar como associado apenas em hotéis cuja diária for mais cara que o resultado dessa conta. Caso contrário, pague por conta
Fique atento
No Procon-DF, não existe um levantamento específico de reclamações sobre clubes de viagens, mas há um sobre agências e operadoras de viagens em geral, que inclui essas empresas. Até 21/10 deste ano, as principais queixas foram as seguintes:
; Cobrança indevida/abusiva ; 171
; Desistência do serviço (artigo 49 ; descumprimento) ; 132
; Contrato/Rescisão/alteração unilateral ; 108
; Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento ; 73
; SAC/Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) ; 57
; Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/
contrato) ; 54
; SAC /Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) - 45
; TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade - 31
; Dano material/pessoal decorrente do serviço - 30
; Serviço em desacordo com norma/lei - 30
Escolha o seu
Bancorbrás
www.bancorbras.com.br - (61) 3314-1280
Adesão: R$ 440 para o executivo e R$ 600 para o superior (divididos em até 4 vezes)
Mensalidade dos planos: de R$ 156
(executivo duplo) a R$ 275 (superior triplo)
Banstur
www.banstur.com.br - (11) 3123-8003
Adesão: de R$ 120 a R$ 890
(dependendo do plano)
Mensalidade dos planos: de R$ 96 (bronze)
a R$ 121,80
Bom Tur
www.bomtur.com.br - (61) 3223-5160
Adesão: a partir de R$ 50
Mensalidade dos planos: de R$ 25 (duas diárias ao ano) a R$ 750
Montreal Clube de Hospedagem
www.montrealonline.com.br - 0800 61 3311
Adesão: R$ 400 qualquer plano
Mensalidade dos planos: de R$ 66,54 (duplo de 3 diárias) a R$ 217,56 (executivo duplo de 7 diárias)
RDC
www.rdc-ferias.com.br (61) 3223-4845
Adesão: R$ 880
Mensalidade dos planos: R$ 178,90 (sete diária, apartamento triplo)