{"id":25293,"date":"2026-03-24T08:35:00","date_gmt":"2026-03-24T11:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.correiobraziliense.com.br\/aqui\/?p=25293"},"modified":"2026-03-24T07:46:17","modified_gmt":"2026-03-24T10:46:17","slug":"app-do-nubank-caiu-e-voce-perdeu-dinheiro-conheca-seus-direitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.correiobraziliense.com.br\/aqui\/2026\/03\/24\/app-do-nubank-caiu-e-voce-perdeu-dinheiro-conheca-seus-direitos\/","title":{"rendered":"App do Nubank caiu e voc\u00ea perdeu dinheiro? Conhe\u00e7a seus direitos"},"content":{"rendered":"\n<p>O aplicativo do<strong> Nubank<\/strong> ficou fora do ar e impediu voc\u00ea de pagar uma conta ou fazer uma transfer\u00eancia importante? Se a instabilidade gerou algum preju\u00edzo financeiro, saiba que a lei est\u00e1 do seu lado. A rela\u00e7\u00e3o entre clientes e bancos \u00e9 amparada pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), que prev\u00ea a repara\u00e7\u00e3o de danos causados por falhas na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando um aplicativo banc\u00e1rio para de funcionar, impedindo transa\u00e7\u00f5es, o problema \u00e9 caracterizado como uma falha no servi\u00e7o. A institui\u00e7\u00e3o financeira tem a obriga\u00e7\u00e3o de garantir o funcionamento seguro e cont\u00ednuo de suas plataformas. Por isso, ela pode ser responsabilizada por eventuais perdas financeiras dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que, se voc\u00ea precisou pagar juros e multas por atrasar um boleto, perdeu um desconto importante por n\u00e3o conseguir efetuar um pagamento a tempo ou deixou de fechar um neg\u00f3cio por n\u00e3o ter acesso ao Pix, por exemplo, tem direito a solicitar o ressarcimento dos valores perdidos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que fazer para ser ressarcido?<\/h2>\n\n\n\n<p>O primeiro passo \u00e9 documentar todo o preju\u00edzo. Guarde comprovantes que mostrem o dano financeiro, como o boleto com a multa por atraso ou e-mails que comprovem uma oportunidade de neg\u00f3cio perdida. Tamb\u00e9m \u00e9 fundamental ter registros que provem a tentativa de uso do aplicativo, como prints da tela de erro.<\/p>\n\n\n\n<p>Com as provas em m\u00e3os, entre em contato com o atendimento do Nubank. Explique a situa\u00e7\u00e3o de forma clara e objetiva, apresente os documentos e solicite a repara\u00e7\u00e3o do dano. Anote sempre o n\u00famero de protocolo do atendimento, pois ele ser\u00e1 importante caso o problema n\u00e3o seja resolvido.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o banco n\u00e3o oferecer uma solu\u00e7\u00e3o satisfat\u00f3ria, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 registrar uma reclama\u00e7\u00e3o nos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor. Voc\u00ea pode procurar o Procon da sua cidade ou utilizar a plataforma online <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.consumidor.gov.br\/\">Consumidor.gov.br<\/a>, mantida pelo governo federal. Ambos os canais intermediam o contato entre o consumidor e a empresa para buscar um acordo.<\/p>\n\n\n\n<p>Em \u00faltimo caso, se nenhuma das alternativas anteriores funcionar, \u00e9 poss\u00edvel acionar a Justi\u00e7a. Para causas de menor valor, os Juizados Especiais C\u00edveis (JECs), conhecidos como &#8220;pequenas causas&#8221;, s\u00e3o uma op\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e menos burocr\u00e1tica para exigir seus direitos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nubank: instabilidade em servi\u00e7os financeiros pode gerar preju\u00edzos; veja o que diz o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. <\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":25295,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[154],"tags":[157,6064,6143],"class_list":["post-25293","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brasil","tag-brasil","tag-fora-do-ar","tag-nubank"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>App do Nubank caiu e voc\u00ea perdeu dinheiro? 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