{"id":25752,"date":"2026-03-30T08:15:00","date_gmt":"2026-03-30T11:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.correiobraziliense.com.br\/aqui\/?p=25752"},"modified":"2026-03-30T07:50:14","modified_gmt":"2026-03-30T10:50:14","slug":"bradesco-fora-do-ar-saiba-quais-sao-o-direitos-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.correiobraziliense.com.br\/aqui\/2026\/03\/30\/bradesco-fora-do-ar-saiba-quais-sao-o-direitos-do-cliente\/","title":{"rendered":"Bradesco fora do ar: saiba quais s\u00e3o o direitos do cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Clientes do Bradesco que enfrentaram dificuldades para acessar o aplicativo e outros canais digitais do banco, em meio \u00e0s instabilidades recorrentes registradas em 2026, t\u00eam seus direitos assegurados pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC). Caso a falha tenha impedido a realiza\u00e7\u00e3o de pagamentos ou transfer\u00eancias, resultando em preju\u00edzos, a responsabilidade \u00e9 da institui\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n\n\n\n<p>A rela\u00e7\u00e3o entre o cliente e o banco \u00e9 classificada como uma rela\u00e7\u00e3o de consumo. Dessa forma, qualquer falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, como um <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.correiobraziliense.com.br\/economia\/2025\/12\/7312562-aplicativo-do-bradesco-fica-fora-do-ar-nesta-sexta-feira-12-12.html\">aplicativo que n\u00e3o funciona<\/a>, \u00e9 de responsabilidade do fornecedor. Isso significa que o consumidor n\u00e3o pode ser penalizado por um problema t\u00e9cnico que n\u00e3o causou.<\/p>\n\n\n\n<p>Se uma conta com vencimento no per\u00edodo de instabilidade n\u00e3o p\u00f4de ser paga, eventuais juros e multas cobrados s\u00e3o considerados indevidos. O cliente tem o direito de solicitar o estorno integral desses valores, uma vez que o atraso ocorreu por uma <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.correiobraziliense.com.br\/economia\/2025\/12\/7313119-bradesco-diz-servicos-em-app-de-pessoa-juridica-esta-restabelecido.html\">falha do sistema do pr\u00f3prio banco<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>O mesmo princ\u00edpio vale para quem deixou de realizar um investimento, perdeu uma oportunidade de neg\u00f3cio ou teve o nome negativado indevidamente por causa do sistema fora do ar. Qualquer dano material ou moral comprovado pode ser objeto de repara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que fazer se voc\u00ea foi prejudicado?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para garantir seus direitos, o primeiro passo \u00e9 documentar o problema. Manter um registro detalhado das tentativas de acesso e dos erros apresentados \u00e9 fundamental para comprovar a falha. Siga as orienta\u00e7\u00f5es abaixo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Re\u00fana provas da instabilidade:<\/strong> tire prints das telas de erro no aplicativo ou no site, anote os dias e hor\u00e1rios das tentativas e consulte sites como o Downdetector para verificar se a falha \u00e9 generalizada. Guarde tamb\u00e9m os n\u00fameros de protocolo de eventuais liga\u00e7\u00f5es para o atendimento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entre em contato com o banco:<\/strong> o caminho inicial \u00e9 sempre procurar os canais oficiais do Bradesco. Contate o <a href=\"https:\/\/www.correiobraziliense.com.br\/cidades-df\/2025\/09\/7237497-o-que-fazer-quando-ha-problema-no-servico-ou-no-produto-e-o-sac-nao-funciona.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC)<\/a>, pelo telefone 0800 704 8383, e, se necess\u00e1rio, a Ouvidoria (0800 727 9933). Apresente as provas e solicite a solu\u00e7\u00e3o, como o cancelamento de multas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Procure \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor:<\/strong> se o banco n\u00e3o resolver a quest\u00e3o de forma amig\u00e1vel, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 registrar uma reclama\u00e7\u00e3o no Procon de sua cidade ou na plataforma online Consumidor.gov.br. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 abrir um registro no Banco Central.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essa prote\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 exclusiva para problemas com o Bradesco. O <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.correiobraziliense.com.br\/revista-do-correio\/2025\/09\/7244767-4-dicas-para-resolver-conflitos-em-compras-sem-precisar-ir-a-justica.html\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a> se aplica a qualquer institui\u00e7\u00e3o financeira que apresente falhas em seus sistemas e cause preju\u00edzos aos seus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Clientes do Bradesco que enfrentaram dificuldades para acessar o aplicativo e outros canais digitais do banco, em meio \u00e0s instabilidades recorrentes registradas em 2026, t\u00eam seus direitos assegurados pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC). Caso a falha tenha impedido a realiza\u00e7\u00e3o de pagamentos ou transfer\u00eancias, resultando em preju\u00edzos, a responsabilidade \u00e9 da institui\u00e7\u00e3o financeira. 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