distribuidora de energia<\/a>. No entanto, \u00e9 recomend\u00e1vel fazer o pedido em at\u00e9 90 dias para ter acesso a um procedimento simplificado e mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\nO contato pode ser feito por telefone, site oficial, aplicativo ou em um posto de atendimento presencial. \u00c9 fundamental anotar o n\u00famero de protocolo gerado, pois ele serve como comprovante do pedido.<\/p>\n\n\n\n
Para pedidos feitos dentro do prazo de 90 dias, a distribuidora tem 10 dias corridos para inspecionar o equipamento danificado \u2014 e o consumidor n\u00e3o deve consert\u00e1-lo antes dessa vistoria. Para itens de refrigera\u00e7\u00e3o, como geladeiras e freezers, o prazo para a inspe\u00e7\u00e3o \u00e9 de um dia corrido. Ap\u00f3s a vistoria, a companhia tem 15 dias para informar o resultado da an\u00e1lise. Se o pedido for aprovado, a distribuidora deve, em at\u00e9 20 dias corridos, consertar o aparelho, substitu\u00ed-lo por um novo ou pagar o valor correspondente em dinheiro.<\/p>\n\n\n\n
E os alimentos estragados na geladeira?<\/h2>\n\n\n\n
A responsabilidade da distribuidora tamb\u00e9m se estende a preju\u00edzos com alimentos que estragaram pela falta de refrigera\u00e7\u00e3o. O procedimento para solicitar o ressarcimento \u00e9 parecido com o de aparelhos danificados e deve ser feito no mesmo canal de atendimento.<\/p>\n\n\n\n
Neste caso, \u00e9 essencial produzir provas do preju\u00edzo. Os consumidores devem fotografar ou filmar os produtos perdidos antes de descart\u00e1-los e, se poss\u00edvel, guardar as notas fiscais das compras recentes. Essas evid\u00eancias s\u00e3o cruciais para comprovar o dano.<\/p>\n\n\n\n
A distribuidora s\u00f3 pode negar o pedido se comprovar que o problema n\u00e3o teve rela\u00e7\u00e3o com a rede el\u00e9trica, como um defeito na instala\u00e7\u00e3o interna do im\u00f3vel do cliente ou o uso incorreto do equipamento.<\/p>\n\n\n\n
Se a empresa negar o ressarcimento ou n\u00e3o cumprir os prazos, o consumidor pode registrar uma queixa no Procon de sua cidade. Outra alternativa \u00e9 recorrer ao Juizado Especial C\u00edvel para buscar a repara\u00e7\u00e3o do preju\u00edzo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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