Perder um voo é uma situação estressante, mas não significa o fim da sua viagem. Este guia explica passo a passo o que fazer quando você perde um voo da Azul, as políticas de no-show, opções de reagendamento, custos envolvidos e seus direitos como passageiro, baseado nas regulamentações da ANAC e políticas da Azul Linhas Aéreas para 2025.
Azul tem política de no-show?
Sim, a Azul possui uma política específica para casos de no-show (não comparecimento ao voo). Quando você não embarca no voo programado sem notificar previamente a companhia, são aplicadas taxas conforme o tipo de voo e tarifa adquirida. Para voos domésticos, a taxa de no-show é de R$ 350, enquanto para voos internacionais pode ser de US$ 300 (ou equivalente em reais). Além disso, pode ser cobrada a diferença tarifária entre o voo original e o novo voo. Consulte o site da Azul para valores exatos das taxas, pois podem variar.
Para bilhetes emitidos com pontos TudoAzul, as mesmas taxas se aplicam. A política visa compensar a companhia pelo assento não ocupado que poderia ter sido vendido a outro passageiro. É importante comunicar à Azul assim que souber que não conseguirá embarcar para evitar essas penalidades.
Ainda posso embarcar em outro voo?
Sim, mesmo perdendo o voo original, você ainda pode embarcar em outro voo da Azul. Dirija-se imediatamente ao balcão da companhia no aeroporto e explique sua situação. A Azul pode tentar acomodá-lo no próximo voo disponível para o mesmo destino, dependendo da disponibilidade de assentos. Passageiros idosos, gestantes, mulheres com crianças de colo e pessoas com deficiência têm prioridade na reacomodação. Se não houver voos disponíveis no mesmo dia, sua passagem permanece válida conforme a regra da tarifa: 18 meses para tarifas regulares ou 12 meses para tarifas promocionais, dependendo das condições específicas. Verifique o prazo exato no site da Azul.
Você pode usar o valor para remarcar em nova data, pagando apenas a taxa de no-show e eventual diferença tarifária. A comunicação rápida com a Azul é fundamental para maximizar suas opções.
Disponibilidade limitada
A reacomodação no mesmo dia depende da disponibilidade de assentos na aeronave e pode não ser garantida em voos com alta ocupação.
Preciso pagar multa ou nova passagem?
Você não precisa comprar uma nova passagem, mas terá que pagar a taxa de no-show e possíveis diferenças tarifárias. A taxa varia conforme o tipo de voo: R$ 350 para voos domésticos ou US$ 300 para internacionais. Se o novo voo escolhido tiver preço superior ao voo original, você paga a diferença. A ANAC garante o reembolso da taxa de embarque para voos não utilizados, mas a Azul pode reter a tarifa aérea em caso de no-show, especialmente para tarifas promocionais. Para tarifas regulares, ainda há possibilidade de manter crédito para uso futuro após pagamento da taxa.
Tarifas promocionais geralmente não oferecem reembolso da tarifa aérea, apenas possibilidade de remarcar mediante pagamento das taxas. O valor total a pagar depende do tipo de tarifa e do novo voo escolhido.
Como reagendar no balcão do aeroporto?
No balcão do aeroporto, procure imediatamente o atendimento da Azul e apresente seu documento de identidade e código localizador da reserva. Explique que perdeu o voo e deseja reagendar. O atendente verificará voos disponíveis para seu destino e calculará os custos envolvidos (taxa de no-show mais eventual diferença tarifária). Tenha cartão de crédito ou dinheiro em mãos para pagamento das taxas. O processo pode incluir emissão de novo bilhete com horário diferente. Mantenha-se calmo e educado, pois a boa comunicação pode resultar em melhores opções.
Guarde todos os comprovantes e o novo bilhete emitido. Se não conseguir resolver no balcão, anote o protocolo de atendimento e entre em contato posteriormente com a central da Azul.
E se o atraso foi por culpa da companhia?
Se o atraso que causou a perda do voo foi responsabilidade da Azul, você tem direitos diferentes.
Quando a Azul cancela ou atrasa significativamente um voo, causando a perda de conexão ou impedindo seu embarque, você pode reagendar gratuitamente ou solicitar reembolso integral sem taxas. A companhia deve oferecer reacomodação no próximo voo disponível sem custos adicionais ou permitir cancelamento com reembolso total.
Seus direitos incluem:
Remarcação gratuita para nova data e horário. Reembolso integral incluindo taxa de embarque. Reacomodação em voo de outra companhia se necessário. Assistência material conforme tempo de espera (alimentação, hospedagem). Para atrasos superiores a 4 horas, cancelamentos ou negação de embarque por culpa da Azul, a ANAC exige compensação financeira de 250 SDR para voos domésticos ou 500 SDR para internacionais, além da reacomodação ou reembolso. Consulte o site da ANAC para detalhes sobre compensações.
Perdi o voo de conexão, o que fazer?
Para conexões, a Azul tem responsabilidade diferente dependendo de como as passagens foram emitidas. Se você comprou tudo em um bilhete único, a companhia deve reacomodá-lo no próximo voo sem custos adicionais. Se perdeu a conexão por atraso do primeiro voo operado pela Azul, a reacomodação é gratuita. Procure imediatamente o balcão da Azul no aeroporto de conexão, apresente seu bilhete e explique a situação.
A companhia verificará voos disponíveis e emitirá novo bilhete sem cobrança de taxas. Se precisar pernoitar, a Azul pode fornecer hospedagem e alimentação. Para conexões com companhias diferentes em bilhetes separados, cada empresa tem responsabilidade apenas por seu trecho. Mantenha sempre os comprovantes de atraso do voo original.
E se for voo com milhas?
Voos emitidos com pontos TudoAzul seguem regras específicas para no-show. A taxa aplicada é de R$ 350 mais a diferença de pontuação entre o voo original e o novo voo escolhido. Os pontos originais não são perdidos, sendo reaplicados na nova emissão. Se você cancelar completamente a viagem, os pontos retornam para sua conta TudoAzul, mas pode haver cobrança da taxa de cancelamento. Para voos internacionais emitidos através do “Azul pelo Mundo” com companhias parceiras, as regras podem variar conforme a empresa operadora.
Entre em contato com a central especializada da Azul pelo telefone (11) 4003-3255 para voos internacionais. O processo de reagendamento pode ser feito pelo site ou app, dependendo da disponibilidade, mediante pagamento das taxas aplicáveis.
Dicas para evitar perder o voo
Para evitar a situação estressante de perder um voo, siga estas recomendações práticas:
- Chegue ao aeroporto com pelo menos 2 horas de antecedência para voos nacionais e 3 horas para internacionais
- Faça check-in online com antecedência de 24 horas para agilizar o processo no aeroporto
- Monitore o status do voo através do app da Azul ou site oficial
- Considere pernoitar próximo ao aeroporto se tiver voo muito cedo
- Tenha sempre um plano B para chegar ao aeroporto (táxi, aplicativo, transporte público)
- Configure alertas no celular para lembrar dos horários importantes
- Mantenha documentos organizados e acessíveis
- Verifique condições de trânsito e clima com antecedência
- Tenha o telefone da Azul salvo: 4003-1118 (capitais) ou 0800-887-1118 (demais cidades)
- Se tiver algum imprevisto, comunique à Azul o mais rápido possível
