Não conseguir fazer o check-in online pode gerar ansiedade, mas existem várias soluções práticas para resolver a situação. Este guia apresenta as principais alternativas quando o check-in digital da Azul não funciona, além de dicas para evitar problemas e garantir seu embarque tranquilamente.
Por que o check-in online pode não funcionar?
Os problemas mais comuns incluem instabilidade no sistema, mensagens de erro como “itinerário não localizado”, falta de assentos disponíveis no momento da seleção, pagamentos pendentes na reserva ou falhas na conexão de internet. Também podem ocorrer restrições em tarifas promocionais que exigem pagamento antecipado de assento, ou bloqueios por questões de segurança para validação de dados do passageiro.
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Problemas técnicos do sistema
O site ou aplicativo da Azul pode apresentar lentidão ou indisponibilidade temporária, especialmente em horários de pico. Aguarde alguns minutos e tente novamente, ou use uma conexão de internet diferente.
Se a mensagem indicar “reserva com pagamento pendente”, entre em contato com a central de atendimento para verificar se há alguma pendência financeira na sua reserva. A mensagem “itinerário não localizado” geralmente indica divergências no nome do passageiro ou erro no código de reserva inserido.
Como fazer check-in no balcão do aeroporto?
Dirija-se ao balcão de atendimento da companhia aérea com seu documento de identidade e o código da reserva. O atendente fará todo o processo para você, incluindo seleção de assento e emissão do cartão de embarque.
Horário de funcionamento do balcão
O check-in presencial funciona a partir de 3 horas antes do voo nacional até 45 minutos antes do embarque. Para voos internacionais, o atendimento começa 4 horas antes.
Chegue com antecedência suficiente, pois as filas podem ser longas, especialmente em feriados e alta temporada. Algumas tarifas promocionais podem cobrar taxa adicional de até R$ 95 por passageiro para check-in no balcão.
Posso usar os totens de autoatendimento como alternativa?
Sim, os totens de autoatendimento são uma excelente opção quando o check-in online não funciona. Eles ficam localizados próximos aos balcões da Azul nos aeroportos e funcionam de forma similar ao check-in digital. Importante: nem todos os aeroportos possuem totens, especialmente terminais menores, então verifique a disponibilidade no site da Azul.
Como usar o totem de autoatendimento
Insira seu código de reserva, CPF, número TudoAzul ou use o código de barras da reserva impressa. Siga as instruções na tela para selecionar assentos e confirmar seus dados. O cartão de embarque será impresso automaticamente.
Os totens podem não funcionar para passageiros com necessidades especiais, como menores desacompanhados ou quem viaja com pets. Nesses casos, dirija-se diretamente ao balcão de atendimento.
O totem funciona para quem tem bagagem?
Se você tem bagagem para despachar, pode fazer o check-in no totem e depois ir ao balcão específico de despacho de bagagens, que geralmente tem fila menor que o check-in tradicional.
O que fazer se aparecer “nenhum assento disponível”?
Esta mensagem pode indicar um problema temporário do sistema ou que o voo está muito cheio. Em alguns casos, pode indicar overbooking. Tente atualizar a página algumas vezes ou feche e abra novamente o aplicativo.
Soluções para falta de assentos
Se o problema persistir, faça o check-in presencial no aeroporto, onde o atendente consegue visualizar assentos que não aparecem no sistema online. Este é um problema conhecido que afeta principalmente voos com alta ocupação.
Em alguns casos, o sistema não mostra assentos gratuitos, apenas os pagos. Para tarifas promocionais, assentos gratuitos podem estar bloqueados no sistema online, mas são alocados sem custo no check-in presencial, conforme disponibilidade. Se houver overbooking, a Azul deve oferecer alternativas como remarcação ou compensação.
Como entrar em contato com o atendimento para resolver problemas?
Ligue para 4003-3255 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 880 4040 (demais localidades). Você também pode usar o WhatsApp da Azul pelo número +55 (11) 3003-2985 ou o chat do site oficial. O chat pode ter tempo de espera elevado em horários de pico, então recomendamos o WhatsApp para respostas mais rápidas.
Informações necessárias para o atendimento
Tenha em mãos o código da reserva (localizador), CPF, nome completo do passageiro e detalhes sobre o erro que está aparecendo. Tire print da tela do erro para facilitar o atendimento.
Qual o melhor horário para ligar?
Evite horários de pico como manhã cedo e final de tarde. O atendimento funciona 24 horas, então tente ligar entre 1h e 5h da manhã ou entre 13h e 16h, períodos com menor volume de chamadas e atendimento mais rápido.
Existe prazo limite para resolver o problema de check-in?
O check-in online fica disponível de 48 horas antes até 1 hora e 30 minutos antes do voo. Se não conseguir fazer online neste período, você ainda pode fazer presencialmente no aeroporto até 45 minutos antes do embarque.
Planejamento para situações de emergência
Se estiver enfrentando problemas recorrentes, considere ir direto ao aeroporto com antecedência extra. Chegue 3 horas e 30 minutos antes para voos nacionais se precisar resolver problemas de check-in e despachar bagagem, especialmente em aeroportos movimentados como Guarulhos ou Congonhas.
Mantenha sempre uma cópia física ou digital dos dados da reserva como backup, incluindo código do localizador e horários de voo.
Posso viajar sem ter feito check-in online?
Sim, o check-in online é uma conveniência, não uma obrigatoriedade. Você pode fazer todo o processo presencialmente no aeroporto sem qualquer prejuízo ao seu embarque.
É cobrada taxa por não fazer check-in online?
Na maioria das tarifas não há cobrança, mas algumas tarifas promocionais podem ter taxa adicional para check-in presencial. A taxa pode variar de R$ 50 a R$ 95, dependendo do canal (balcão ou call center). Verifique as condições da sua passagem ou pergunte ao atendente.
Como fica a escolha de assento?
Se sua tarifa permite escolha gratuita de assento, você poderá selecioná-lo no balcão ou totem. Se não permite, será designado um assento automaticamente no momento do check-in presencial.
Quais cuidados tomar para evitar problemas futuros?
Faça o check-in assim que o prazo abrir (48 horas antes) para evitar problemas de última hora. Mantenha o aplicativo da companhia sempre atualizado para a versão mais recente (iOS 15.1 ou superior) para evitar falhas técnicas, e verifique sua conexão de internet antes de iniciar o processo.
Dicas preventivas importantes
Confirme que todas as informações da reserva estão corretas, incluindo nome exatamente como aparece no documento e dados de contato atualizados. Salve o comprovante de compra e código da reserva em local de fácil acesso.
Use conexões 4G/5G em vez de Wi-Fi público em aeroportos para evitar problemas de conexão. Sempre verifique o status do voo antes de sair de casa para se certificar de que não houve alterações de horário.
