O despacho de bagagem na Azul envolve processos específicos que devem ser seguidos para garantir que sua mala chegue ao destino sem problemas. Este guia apresenta todas as informações essenciais sobre como funciona o sistema de despacho, horários limite, identificação correta das bagagens e procedimentos para rastreamento, seguindo as políticas atuais da companhia aérea.
Como funciona o despacho de bagagem?
O despacho de bagagem na Azul acontece durante o check-in e sua bagagem é transportada no porão da aeronave. É a bagagem a ser despachada no momento do check-in e levada para o porão da aeronave. O processo exige que a mala esteja dentro dos limites de peso e dimensões estabelecidos pela companhia.
Leia Também
A bagagem despachada deve ter dimensões máximas de 158 cm lineares e não pode ultrapassar os 23kg. Caso exceda esses limites, será cobrada uma taxa adicional de R$ 220 no aeroporto para voos domésticos. O valor para despachar a primeira bagagem varia entre R$ 145 quando comprada antecipadamente ou R$ 175 se adquirida diretamente no aeroporto para clientes da Tarifa Azul.
Tarifas e Limites
Na Tarifa MaisAzul, a primeira bagagem de até 23kg já está inclusa gratuitamente. Para a segunda bagagem, os valores são R$ 175 quando comprada antecipadamente ou R$ 220 se adquirida no aeroporto. Para viagens internacionais, as taxas são específicas: US$ 60 para América do Sul, US$ 150 para Estados Unidos e Europa por bagagem adicional.
Onde despacho minha mala no aeroporto?
Você deve procurar os balcões de atendimento da Azul localizados na área de check-in do aeroporto. Caso você precise despachar a sua bagagem antes do embarque, vá para o balcão de atendimento com o cartão de embarque em mãos e despache a sua bagagem.
Alguns aeroportos brasileiros já oferecem o serviço de bancada digital da Azul em locais selecionados como Congonhas, Campinas e Recife, permitindo que você faça o despacho por conta própria. Neste caso, basta apontar o QR Code do seu cartão de embarque para a tela do tablet, receber a etiqueta emitida e afixá-la manualmente na sua bagagem.
Localização dos Balcões
Os balcões da Azul ficam identificados com a marca da companhia na área de check-in. Procure pelas placas de sinalização do aeroporto que indicam o setor da companhia aérea. É recomendável chegar com antecedência para evitar filas e garantir tempo suficiente para o processo.
Qual o prazo para chegar ao balcão?
Para voos nacionais, chegue no mínimo 2 horas antes do voo. Para voos internacionais, chegue no mínimo 3 horas antes do voo. O check-in no aeroporto está disponível a partir de 3 horas antes e encerra 90 minutos antes do embarque para voos domésticos. Para voos internacionais, o despacho de bagagem encerra 60 minutos antes do voo.
Mesmo tendo feito o check-in online, você precisa respeitar esses horários para despachar a bagagem. Para compras de bagagem com menos de 8 horas de antecedência em voos internacionais, o processo deve ser realizado obrigatoriamente no aeroporto.
Horários Críticos
O atendimento para despacho de bagagem encerra exatamente 90 minutos antes do voo para voos domésticos e 60 minutos antes para voos internacionais. Chegadas após esses horários impossibilitam o despacho, mesmo que você tenha check-in confirmado.
Como identificar minha mala corretamente?
Coloque etiquetas de identificação tanto do lado externo quanto interno da bagagem com suas informações pessoais completas. Inserir dados dos quais facilitem a identificação das malas, tanto dentro quanto fora, pode além de ajudar a companhia aérea a identificar a sua bagagem, também fazer com que o cidadão devolva a mesma, caso pegue por engano.
As informações essenciais incluem nome completo, telefone de contato, e-mail e endereço de destino. Evite colocar apenas o endereço residencial quando estiver viajando a turismo. Durante o check-in, a Azul fornecerá uma etiqueta oficial que deve ser afixada na mala, além do comprovante que você deve guardar até a retirada da bagagem.
Dicas de Identificação
Use fitas coloridas, adesivos ou outros elementos distintivos que facilitem o reconhecimento da sua mala na esteira. Tire uma foto da bagagem antes de despachá-la para auxiliar em caso de extravio. Mantenha sempre uma cópia dos documentos importantes na bagagem de mão.
Preciso pesar minha bagagem antes?
Embora não seja obrigatório, é altamente recomendável pesar sua bagagem em casa antes de viajar. A bagagem despachada deve estar dentro da dimensão máxima de 158 cm lineares e não pode ultrapassar os 23kg para voos domésticos.
Caso a mala exceda os 23kg, será cobrada uma taxa de R$ 220 no aeroporto para voos nacionais. Para voos internacionais, os limites variam conforme o destino: Estados Unidos e América do Sul aceitam até 45kg por peça, enquanto voos para a Europa permitem até 32kg. O excesso de peso nesses destinos custa US$ 150 por bagagem.
Limites de Peso
Para voos domésticos, o limite é 23kg por mala. Em viagens internacionais, os limites máximos são específicos por região: Estados Unidos e América do Sul permitem até 45kg por peça, enquanto voos para a Europa aceitam até 32kg. Malas com mais de 320 cm lineares não são aceitas, mesmo com taxa extra, devendo ser enviadas via Azul Cargo.
Como saber se a mala está dentro do limite?
- Peso: Use uma balança doméstica para verificar se não ultrapassa 23kg
- Dimensões: Meça altura, largura e comprimento – a soma não pode exceder 158cm
- Conteúdo: Verifique se não há itens proibidos como objetos cortantes ou materiais perigosos
- Documentação: Confirme se possui identificação adequada interna e externa
- Estado da mala: Certifique-se que fechos e zíperes estão funcionando corretamente
O cálculo é baseado no peso total da bagagem, a sobre dimensão, a quantidade de peças e a bagagem permitida do voo adquirido (esse cálculo é somente realizado no aeroporto, devido à pesagem da mala).
A Azul embala a bagagem para mim?
Não, a Azul não oferece serviço de embalagem de bagagens. É responsabilidade do passageiro embalar adequadamente seus pertences antes do despacho.
A companhia exige que itens frágeis estejam devidamente protegidos na embalagem original ou equivalente. Para equipamentos como TVs, a Azul não se responsabiliza por danos a itens frágeis despachados, mesmo com etiqueta “FRÁGIL”. Alguns aeroportos oferecem serviços terceirizados de embrulho com filme plástico, pagos à parte pelo passageiro.
Para bagagens especiais como equipamentos esportivos ou instrumentos musicais, podem ser necessárias embalagens específicas e aprovação prévia. A Azul recomenda usar materiais resistentes e adequados para proteger o conteúdo durante o transporte.
Embalagem Adequada
Use materiais de proteção como plástico bolha para itens frágeis. Distribua o peso uniformemente dentro da mala. Evite embalagens que possam se abrir durante o manuseio. Para líquidos, use recipientes vedados e coloque-os em sacos plásticos.
Posso despachar uma mala extra?
Sim, você pode despachar malas adicionais pagando uma taxa extra. Você pode incluir mais peças por um valor adicional através de nossos canais digitais ou balcão do aeroporto. A segunda bagagem despachada custa R$ 175 quando comprada antecipadamente ou valores superiores se adquirida no aeroporto.
Quais são os custos? Para voos nacionais, a segunda mala tem taxa de R$ 175 (compra antecipada). O valor aumenta se comprada no aeroporto no dia do voo.
Onde comprar bagagem extra? Você pode adquirir bagagem adicional pelo site da Azul, aplicativo móvel, call center ou diretamente no balcão do aeroporto. A compra antecipada sempre oferece valores menores.
Limites para bagagem extra Cada bagagem adicional deve respeitar os mesmos limites: máximo 23kg e 158cm lineares. Caso exceda, será cobrada taxa de excesso além do valor da bagagem extra.
Como rastrear minha mala depois do voo?
A Azul não possui um sistema próprio de rastreamento online de bagagens como outras companhias, mas oferece alternativas para acompanhar sua bagagem quando necessário.
Em caso de extravio, quais medidas tomar? Procure imediatamente o balcão da Azul na área de desembarque e preencha o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB). Você receberá um protocolo de atendimento para acompanhar o processo de localização da bagagem. O prazo para resposta é de 7 dias para voos domésticos e 21 dias para voos internacionais, conforme regulamentação da ANAC.
Sistemas de rastreamento disponíveis Para voos internacionais operados em parceria com outras companhias, o sistema WorldTracer pode estar disponível. Nestes casos, você deve verificar com a Azul se há código de rastreamento específico para sua bagagem. O acompanhamento principal é feito através do atendimento da companhia pelo telefone 4003-1118.
Documentação necessária Mantenha sempre o comprovante de despacho da bagagem (etiqueta) até retirar a mala no destino. Este documento é essencial para qualquer procedimento em caso de problemas. Tire fotos da mala e do conteúdo antes da viagem como evidência adicional para facilitar o processo de localização ou indenização.
Canais de atendimento O contato com a Azul para questões de bagagem deve ser feito através do call center ou balcões nos aeroportos. Em caso de extravio, o atendimento presencial no aeroporto de destino é fundamental para abrir o processo de localização da bagagem extraviada através do RIB.
