Remarcar um voo pode gerar custos inesperados se você não conhecer as regras. Este guia apresenta todos os valores e procedimentos para alterar sua passagem na Azul, incluindo dicas para economizar e situações especiais onde você pode ter direito à remarcação gratuita.
Quanto custa para remarcar um voo na tarifa básica?
Na tarifa básica Azul, a taxa de remarcação para voos nacionais é de R$ 200 pelo site oficial ou aplicativo, e R$ 250 no aeroporto ou por telefone. Esses valores são cobrados por passageiro e por trecho.
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Para voos internacionais, as taxas são diferentes: US$ 100 por trecho para destinos na América do Sul, e US$ 200 por trecho para Estados Unidos e Europa, independentemente do canal escolhido.
Tarifas promocionais têm valores diferentes
Para tarifas promocionais das categorias UU, V, W, X, OO e Z em voos nacionais, os valores são: R$ 250 pelo site ou app, e R$ 300 no aeroporto ou telefone. Para voos internacionais, seguem os mesmos valores mencionados acima.
Importante: algumas tarifas promocionais podem não permitir remarcação, dependendo das regras específicas da tarifa que você comprou.
Além da taxa de remarcação, você deve pagar a diferença de preço caso o novo voo seja mais caro que o original. Se o novo voo for mais barato, não há reembolso da diferença.
Quando posso remarcar meu voo sem pagar taxa?
Você tem direito à remarcação gratuita em algumas situações específicas. A primeira é durante as primeiras 24 horas após a compra, desde que a viagem seja realizada com pelo menos 7 dias de antecedência. Essa regra vale apenas para compras feitas diretamente com a Azul, não se aplicando a passagens compradas através de agências de viagem.
Alterações feitas pela companhia
Qual o direito quando a Azul altera meu voo?
Se a Azul alterar seu voo em mais de 30 minutos do horário original, você pode remarcar gratuitamente ou solicitar reembolso integral. Isso vale especialmente para mudanças notificadas com menos de 72 horas de antecedência ou que resultem em atrasos de 4 horas ou mais no seu destino final.
Como funciona em situações excepcionais?
Em casos de mau tempo, greves ou outras situações extraordinárias, a Azul costuma flexibilizar as regras e permitir remarcações sem taxa. Como alternativa, a companhia pode oferecer crédito integral válido por 1 ano, conforme as regras da ANAC. Sempre entre em contato com a central de atendimento para verificar se sua situação se enquadra nessas exceções.
Qual a diferença entre os canais para remarcar?
O canal escolhido para fazer a remarcação influencia diretamente no valor pago. O site oficial e o aplicativo Azul oferecem os menores preços, enquanto o atendimento presencial no aeroporto cobra as taxas mais altas.
Vantagens de cada canal
- Site e aplicativo: Preços menores, disponível 24 horas, processo mais rápido
- Telefone: Atendimento personalizado, pode esclarecer dúvidas complexas. Use 4003-1118 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 887 1118 (demais localidades)
- WhatsApp: Contato pelo (11) 4004-2985 para atendimento digital personalizado
- Aeroporto: Solução imediata no local, ideal para emergências de última hora
Faça a remarcação pelo canal digital sempre que possível para economizar entre R$ 50 e R$ 55 por trecho em voos nacionais.
Existe limite legal para as taxas de remarcação?
Há discussões judiciais sobre o limite das taxas de remarcação. Algumas decisões determinam que as companhias aéreas não podem cobrar mais que 5% do valor da passagem (com 15 dias de antecedência) ou 10% (com menos de 15 dias). No entanto, essas decisões não são amplamente aplicadas, e a Azul segue suas regras contratuais com taxas fixas.
Como isso funciona na prática
Se sua passagem custou R$ 400, teoricamente a taxa máxima seria de R$ 20 (5%) ou R$ 40 (10%). Porém, a realidade é que a companhia cobra as taxas fixas mencionadas anteriormente.
Caso você considere a taxa claramente abusiva, pode entrar em contato com o Procon para orientação. Mantenha sempre os comprovantes de compra e das tentativas de remarcação.
Como funciona a remarcação para voos internacionais?
Os voos internacionais têm regras específicas que podem diferir dos voos domésticos. As taxas são geralmente calculadas em dólar americano e convertidas no momento da transação.
Valores para diferentes destinos
- América do Sul: US$ 100 por trecho
- Estados Unidos e Europa: US$ 200 por trecho
- Outras regiões: Consulte diretamente a Azul para valores específicos
Lembre-se que além da taxa de remarcação, podem incidir taxas aeroportuárias adicionais e diferenças cambiais que impactam o valor final.
Qual o prazo limite para remarcar minha passagem?
Não há prazo específico estipulado pela companhia para remarcação, mas a alteração deve ser feita antes do horário do voo original. Caso contrário, será tratada como no-show, com taxas adicionais. Quanto mais próximo da data do voo, menores são as opções disponíveis e maiores podem ser as diferenças de preço.
Dicas para remarcação eficiente
- Faça a alteração o mais cedo possível após decidir pela mudança
- Verifique a disponibilidade de assentos antes de iniciar o processo
- Tenha em mãos o localizador da reserva e seus dados pessoais
- Considere datas e horários alternativos para encontrar melhores preços
Se você deixar para remarcar muito próximo ao voo, pode enfrentar indisponibilidade de lugares ou preços muito altos para as novas datas.
O que acontece se eu perder meu voo original?
Perder o voo (no-show) gera uma taxa específica e complica o processo de remarcação. A taxa de no-show é de R$ 400 para voos nacionais ou US$ 150 para voos internacionais, por passageiro e trecho. Além disso, você precisará pagar a taxa de remarcação e a diferença de preço para o novo voo.
Posso remarcar após um no-show?
Sim, é possível remarcar após perder o voo, mas os custos são maiores. Entre em contato com a central de atendimento em até 24 horas após o voo perdido para viabilizar a remarcação.
Como evitar o no-show?
- Chegue ao aeroporto com pelo menos 2 horas de antecedência
- Faça o check-in online até 1 hora antes do voo doméstico
- Verifique possíveis alterações de portão ou horário
- Mantenha contato ativo com a companhia em caso de atrasos
Como economizar na hora de remarcar meu voo?
Existem várias estratégias para reduzir os custos de remarcação. A principal é escolher tarifas mais flexíveis no momento da compra original, que podem incluir uma ou mais remarcações gratuitas.
Estratégias de economia
- Compare o custo da taxa de remarcação com o preço de uma nova passagem
- Use o site ou app oficial para pagar menos taxas
- Considere datas próximas à original para menores diferenças de preço
- Avalie se vale a pena cancelar e comprar uma nova passagem
- Membros TudoAzul Diamante ou Clube TudoAzul podem ter descontos ou isenção de taxas em tarifas específicas, dependendo da promoção vigente
- Use pontos TudoAzul para pagar a diferença tarifária, que pode ser mais econômico em alguns casos
Caso a diferença de preço entre o voo original e o novo seja muito alta, pode ser mais vantajoso cancelar a passagem atual e comprar uma nova. Faça sempre as contas antes de decidir.
