O momento do embarque pode causar ansiedade para muitos viajantes, mas quando você entende como funciona todo o processo, tudo fica muito mais simples e tranquilo. A Azul organizou seu sistema de embarque para ser eficiente e ordenado, dividindo os passageiros em grupos específicos para evitar filas desnecessárias e agilizar a entrada no avião. Este guia vai te explicar cada etapa do processo, desde quando você deve chegar ao portão até o momento de encontrar seu assento na aeronave.
Quando devo estar no portão de embarque?
O horário de embarque sempre aparece no seu cartão de embarque e é sempre anterior ao horário de decolagem do voo. Geralmente, o embarque começa entre 30 a 40 minutos antes da partida, mas você deve estar no portão pelo menos 20 minutos antes desse horário para não correr riscos.
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Lembre-se de que o portão pode mudar até o último momento, então sempre confira as telas de informação do aeroporto e fique atento aos anúncios. A Azul também envia notificações pelo aplicativo quando há alterações de portão ou horário.
Cronograma típico de embarque:
- 40 minutos antes: início do embarque
- 25 minutos antes (doméstico) ou 30 minutos (internacional): embarque se encerra
- 15 minutos antes: fechamento da porta do avião
- Horário programado: decolagem
Como a companhia divide os grupos de embarque?
A Azul organiza o embarque em até 6 grupos distintos para tornar o processo mais eficiente. Primeiro embarcam as prioridades por lei (idosos, gestantes, pessoas com crianças pequenas), depois os clientes TudoAzul Diamante no grupo 1, seguidos pelos passageiros do Espaço Azul no grupo 2, e assim por diante até completar todos os grupos.
Seu grupo está claramente indicado no cartão de embarque, próximo ao número do assento. Aguarde sempre o anúncio do seu grupo antes de se dirigir à fila, isso evita tumulto e faz com que o embarque seja mais rápido para todos.
Ordem de embarque dos grupos:
- Prioridades por lei (sempre primeiro)
- Grupo 1: TudoAzul Diamante
- Grupo 2: Espaço Azul
- Grupo 3: TudoAzul Safira e Topázio
- Grupo 4: Clientes com conexões/codeshare
- Grupo 5: Demais passageiros
Quem tem direito ao embarque prioritário?
Por lei, algumas pessoas têm direito garantido ao embarque prioritário, independentemente da tarifa comprada ou programa de fidelidade. São eles: pessoas com mais de 60 anos, gestantes, pessoas com bebês de colo (até 2 anos), pessoas com deficiência e pessoas com mobilidade reduzida, além de seus acompanhantes quando necessário.
Esses passageiros embarcam na fila “Prioridades” e devem apresentar documento que comprove seu direito quando solicitado pela equipe. A Azul segue rigorosamente essa regulamentação e sempre dá preferência a esse grupo antes de iniciar o embarque por grupos numerados.
Documentos necessários para prioridade:
- Idosos: documento de identidade com data de nascimento
- Gestantes: documento médico pode ser exigido após 28 semanas ou se solicitado pela equipe
- Bebês: certidão de nascimento ou documento oficial
- Pessoas com deficiência/mobilidade reduzida: laudo médico quando solicitado ou solicitação no balcão
Como funciona o embarque remoto com ônibus?
Nem todos os voos embarcam diretamente por uma ponte conectada ao terminal. Em alguns casos, você será levado de ônibus até a aeronave que está estacionada na pista. Esse processo é chamado de embarque remoto e funciona de forma similar, mas a ordem de grupos pode ser menos rígida devido à logística do ônibus.
Quando for embarque remoto, você descerá do terminal e entrará em um ônibus que te levará até o avião. A Azul tenta manter a prioridade dos grupos, mas o processo pode ser mais flexível para otimizar o tempo. A companhia tem até uma parceria especial com veículos elétricos em alguns aeroportos para tornar esse processo mais sustentável.
Características do embarque remoto:
- Transporte em ônibus até a aeronave
- Mesma ordem de grupos de embarque
- Processo leva 5-10 minutos a mais
- Escadas para subir no avião
O que levar na mão durante o embarque?
Mantenha sempre o cartão de embarque e documento de identidade em fácil acesso durante todo o processo. Se você tem itens que precisa tirar dos bolsos na inspeção de segurança, organize tudo antecipadamente para não atrasar a fila.
Sua bagagem de mão deve estar dentro dos limites de tamanho e peso permitidos. Se estiver no limite, seja paciente na hora de acomodar no compartimento superior, pois pode levar alguns segundos a mais para encaixar corretamente.
Itens essenciais para ter em mãos:
- Cartão de embarque (físico ou digital)
- Documento de identidade válido
- Celular com aplicativo da companhia
- Medicamentos importantes na bagagem de mão
Como funciona a inspeção de segurança antes do embarque?
Antes de chegar ao portão de embarque, você precisa passar pela inspeção de segurança do aeroporto. Retire objetos metálicos dos bolsos, tire o cinto se solicitado e coloque eletrônicos maiores em bandejas separadas para passar pelo raio-X.
Esse processo é obrigatório e segue normas internacionais de segurança. Se você tem marca-passo, implante metálico ou necessidades especiais, avise à equipe de segurança para fazer uma inspeção alternativa ou solicitar assistência específica. Seja paciente e colaborativo, pois isso garante a segurança de todos os passageiros.
Procedimentos na inspeção:
- Passagem pelo detector de metais
- Bagagem de mão no raio-X
- Remoção de objetos metálicos dos bolsos
- Inspeções adicionais quando necessário
Posso escolher em qual momento embarcar?
Se você perder o anúncio do seu grupo, não se preocupe. Você pode embarcar junto com o próximo grupo que for chamado, mas sempre respeitando a fila e aguardando sua vez. Em voos muito cheios, essa flexibilidade pode ser restrita para evitar atrasos.
A Azul permite essa flexibilidade na maioria dos casos para não deixar ninguém para trás, mas o ideal é sempre embarcar no momento certo para que o processo flua adequadamente. Se você tem prioridade por lei, pode ir direto para a fila prioritária a qualquer momento.
Regras de flexibilidade no embarque:
- Pode embarcar com grupos posteriores ao seu (sujeito à disponibilidade)
- Nunca embarque antes do seu grupo ser chamado
- Prioridades por lei podem embarcar a qualquer momento
- Respeite sempre a organização da fila
O que fazer se houver problemas durante o embarque?
Se surgir algum problema com seu cartão de embarque, documento ou bagagem durante o embarque, procure imediatamente um funcionário da companhia no portão. Eles estão treinados para resolver a maioria das situações rapidamente.
Problemas comuns incluem cartão de embarque não funcionando, bagagem de mão ligeiramente acima do limite, ou dúvidas sobre documentação. Mantenha a calma e seja colaborativo – a equipe da Azul sempre busca encontrar soluções para que você possa viajar tranquilamente.
Problemas mais comuns:
- Cartão de embarque digital não abrindo
- Bagagem de mão no limite de tamanho
- Dúvidas sobre documentação
- Alterações de último minuto no voo
