Imprevistos acontecem e às vezes precisamos alterar nossos planos de viagem. Este guia apresenta todas as informações essenciais sobre remarcação de voos, prazos, taxas e procedimentos, seguindo as políticas atualizadas da Azul Linhas Aéreas para 2025, garantindo que você tenha todas as ferramentas necessárias para reorganizar sua viagem sem dor de cabeça.
Quais voos da Azul podem ser remarcados?
Todos os voos da Azul podem ser remarcados, independentemente da tarifa escolhida, seja ela promocional, regular ou flexível. A possibilidade de remarcação está disponível tanto para voos nacionais quanto internacionais. No entanto, as condições e taxas variam conforme o tipo de tarifa adquirida. Tarifas mais econômicas têm taxas de remarcação mais elevadas, enquanto tarifas flexíveis podem oferecer custos menores ou até isenção dessas taxas. O importante é verificar as condições específicas da sua tarifa no momento da compra.
Qual o prazo para remarcar uma passagem?
A Azul permite que alterações sejam feitas até 24 horas antes da partida do voo original. No entanto, dependendo da tarifa escolhida no ato da compra, esse período pode variar. Tarifas mais flexíveis tendem a proporcionar condições mais favoráveis para alterações. É fundamental verificar as regras específicas da sua tarifa, pois algumas podem ter prazos diferentes. Para evitar taxas de no-show, sempre comunique a alteração com antecedência adequada.
Prazos especiais e flexibilizações
Em situações especiais, como eventos climáticos adversos, a Azul pode oferecer condições especiais para alterações sem custo adicional, flexibilizando os prazos normais. Além disso, quando a própria Azul altera o voo (atraso superior a 4 horas ou cancelamento), você tem direito à remarcação gratuita ou reembolso integral, conforme a Resolução nº 400 da ANAC.
A remarcação é gratuita?
A remarcação não é gratuita na maioria dos casos. A Azul estipula taxas que variam conforme a antecedência da alteração e o tipo de tarifa adquirida. As taxas para remarcação são diferentes entre tarifas regulares e promocionais, sendo geralmente mais altas para passagens promocionais. Para conhecer os valores exatos das taxas, consulte o site oficial da Azul (www.voeazul.com.br) ou entre em contato com a central de atendimento, pois os valores podem mudar. Além da taxa de remarcação, você também deve considerar a diferença de preço entre o voo original e o novo voo escolhido.
Como remarcar online pelo site ou app da Azul?
Para remarcar sua passagem online, siga estes passos práticos:
- Acesse o site da Azul ou baixe o aplicativo oficial
- Procure e selecione “Minhas Reservas” no menu superior
- Digite seu código localizador e sobrenome para fazer login
- Selecione o voo que deseja alterar
- Escolha a nova data e horário desejados
- Confirme as possíveis taxas e diferenças de tarifa
- Efetue o pagamento dos valores adicionais, se houver
- Finalize a alteração e aguarde a confirmação por email
Como funciona a remarcação por telefone?
A remarcação por telefone oferece suporte direto de um atendente da Azul. Entre em contato pelos números: 4003-1118 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-887-1118 (demais localidades, ligação gratuita). O atendente irá guiá-lo através do processo de remarcação, verificar disponibilidade nos novos voos desejados e calcular as taxas aplicáveis. Tenha em mãos seu código localizador, documento de identidade e dados do cartão de crédito para pagamento das taxas. A remarcação por telefone pode ter taxa adicional comparada aos canais digitais.
Chat online e WhatsApp
Você também pode remarcar pelo chat no site ou app da Azul, ou via WhatsApp pelo número (11) 4004-2985 para suporte na remarcação.
Preciso pagar diferença de tarifa?
Sim, na maioria dos casos você precisará pagar a diferença de tarifa.
É muito comum haver cobrança por diferença entre os preços das passagens, pois os valores de passagens aéreas mudam constantemente. Se o novo voo escolhido tiver preço superior ao voo original, você deverá pagar essa diferença. Por outro lado, se o novo voo for mais barato, as regras sobre reembolso ou crédito da diferença podem variar conforme a tarifa. Verifique as condições específicas da sua tarifa no momento da remarcação.
Como é calculada a diferença?
A diferença é calculada com base na tarifa vigente no momento da remarcação, não no valor original que você pagou. Por isso, remarcar com antecedência pode ser mais vantajoso.
Posso remarcar passagem promocional?
Sim, passagens promocionais podem ser remarcadas, mas estão sujeitas a taxas mais elevadas. Para tarifas promocionais, as taxas de remarcação são geralmente superiores às tarifas regulares. Para conhecer os valores específicos da sua tarifa promocional, consulte o site da Azul ou verifique as condições no momento da compra. Além da taxa, você deve pagar a diferença de tarifa caso o novo voo seja mais caro. É importante avaliar se vale a pena remarcar ou se é mais vantajoso cancelar e comprar uma nova passagem, dependendo da diferença de valores.
O que acontece se eu perder o voo?
Se você perder o voo e não comunicar previamente à Azul, será considerado “no-show” (não comparecimento). As consequências variam conforme o tipo de tarifa:
- Cobrança de taxa de no-show conforme sua tarifa
- Para tarifas regulares: possibilidade de manter crédito válido por 1 ano após pagamento da taxa
- Para tarifas promocionais: pode haver perda total do valor da passagem
- Cancelamento automático do voo de volta (em viagens de ida e volta)
Para evitar essas penalidades, sempre comunique à Azul com antecedência se não conseguir embarcar. Entre em contato com a central de atendimento para confirmar as opções disponíveis para sua tarifa específica. Se perder o voo por motivos alheios à sua vontade, entre em contato imediatamente para verificar possibilidades de reacomodação.
