Estelite Lustosa Nogueira
Asa Sul
A costureira Estelite Lustosa Nogueira, de 58 anos, moradora da Asa Sul, entrou em contato com a coluna Grita do Consumidor, devido a problemas relacionados a cobranças indevidas da TIM.
Segundo relatado em boletim de ocorrência feito por Estelite na 1ª DP — Asa Sul —, no dia 07/04/22, ela constatou, no extrato do cartão de crédito do Banco Santander, a cobrança no valor de R$ 49,99, que vinha sendo debitada mensalmente, desde novembro de 2021.
"Fui à loja procurar saber o que estava acontecendo e o porquê desse débito", narra. Ela foi informada de que uma linha de celular — (61) 98299-9325 — havia sido adquirida com seus dados pessoais. No atendimento, a costureira relatou não ter conhecimento do serviço, que foi cancelado.
Apesar do cancelamento, Estelite relata que a empresa não se manifestou acerca do ressarcimento dos valores pagos (aproximadamente R$ 350, no total). "Não me deram nenhum retorno, e preciso receber meu dinheiro de volta. Não utilizei nada deles", indigna-se.
Resposta da empresa
Em resposta à reclamação, a Tim esclareceu que "tem protocolos rígidos de segurança, está apurando o ocorrido, e, em breve, fará contato com a sra. Estelite".
Resposta da consumidora
Entraram em contato comigo; a moça que me atendeu foi muito educada; disseram que iam fazer uma avaliação para realizar o retorno do dinheiro e que sexta ou segunda dariam retorno. A resposta foi boa. Pelo menos estão tentando resolver. Até o momento, está indo bem. Estavam cobrando uma conta indevida e eu não quero entrar na Justiça, nem nada disso.
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