postado em 12/11/2010 21:47
É para evitar transtornos do gênero que a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) acompanha o cumprimento da Resolução 141, que rege a forma como as empresas aéreas devem lidar com os passageiros em caso de atraso e de cancelamento de voos.
De acordo com a resolução, o passageiro tem direito a exigir assistência material quando há um atraso:
- A partir de 1 hora
Facilidades de comunicação (internet ou telefonemas). - A partir de 2 horas
Alimentação adequada e proporcional ao tempo de espera até o embarque (voucher, lanche, bebidas etc). - A partir de 4 horas
Acomodação em local adequado (espaço interno do aeroporto ou ambiente externo que possibilite aos passageiros condições satisfatórias para aguardar pela reacomodação) ou hospedagem (quando necessária) e transporte do aeroporto ao local de acomodação.
Confira abaixo o percentual de atrasos no mês de outubro das cinco maiores companhias aéreas do país:
- TAM
Total de partidas programadas: 28.256
Cancelados: 1.161 (4,11%)
Atrasos (em mais de 30min): 3.290 (11,64%) - Varig/Gol
Total de partidas programadas: 26.362
Cancelados: 2.289 (8,68%)
Atrasos (em mais de 30min): 2.907 (11,03%) - Webjet
Total de partidas programadas: 4.160
Cancelados: 198 (4,76%)
Atrasos (em mais de 30min): 703 (16,90%) - Azul
Total de partidas programadas: 5.166
Cancelados: 193 (3,74%)
Atrasos (em mais de 30min): 242 (4,68%) - Ocean Air (Avianca)
Total de partidas programadas: 3.241 Cancelados: 245 (7,56%)
Atrasos (em mais de 30min): 341 (10,52%).
(Fonte: Infraero)