Se você adquiriu um produto e se arrependeu, é importante aprender como cancelar uma compra no Mercado Livre. O processo não é longo e pode ser feito tanto pelo celular quanto pelo computador, basta ter as informações de login em mãos. Confira tudo nas linhas a seguir.
Como cancelar uma compra no Mercado Livre
O passo a passo para cancelar uma compra na plataforma é muito semelhante entre o aplicativo para celulares e pela internet através de um browser como o Google Chrome e o Microsoft Edge.
- Acesse sua conta do Mercado Livre;
- Selecione a opção “Minhas compras” no menu;
- Escolha o produto;
- Vá para a parte de “Ajuda com a compra”;
- Selecione “Cancelar compra” e confirme.
O que saber antes de cancelar?
Há três situações importantes sobre o cancelamento de compras no Mercado Livre:
- Caso o pacote não seja enviado pelo vendedor, a compra é cancelada e o dinheiro é devolvido;
- Se o item já foi enviado, você pode recusá-lo no momento da entrega ou simplesmente não o retirar na agência dos Correios. Nessa hipótese, a encomenda é devolvida ao remetente e, a partir disso, o Mercado Livre informa a data do estorno;
- Se o produto já chegou à sua casa, existe a possibilidade de devolvê-lo sem custo através do comando “Devolver grátis” no menu da compra. Você precisa informar todos os dados necessários para receber um código de postagem com validade de sete dias.
Quais são os requisitos para cancelar compras no Mercado Livre?
É importante lembrar que há regras para cancelar compras e, eventualmente, realizar as devidas devoluções — confira:
- O objeto deve acompanhar todos os acessórios e manuais em bom estado;
- A caixa do item deve estar inteira e sem rasgos;
- Não pode haver marcas de mal uso, como arranhões;
- Celulares, notebooks, tablets e smartwatches devem estar desbloqueados.
Além disso, não é todo produto que pode ser devolvido. Como a devolução é um pré-requisito para cancelar a compra no Mercado Livre, é necessário saber exatamente o que a empresa permite em sua página oficial.
Qual é o prazo para solicitar o cancelamento?
Segundo o Mercado Livre, o consumidor tem o prazo legal de até sete dias corridos, contados do recebimento do produto. Se você quiser cancelar a aquisição dentro desse prazo, não há a necessidade de apresentar nenhuma justificativa.
No entanto, se passar desse período, será preciso abrir uma reclamação na plataforma e seguir os direcionamentos e regras da empresa.
Como é feito o reembolso no Mercado Livre
No geral, o Mercado Livre devolve o dinheiro pelo método de pagamento escolhido. Cada um deles, aliás, apresenta um prazo de estorno específico que você pode conferir na tabela abaixo.
| Como você pagou | Onde recebe o reembolso | Prazo |
| Dinheiro pelo Mercado Pago | Dinheiro no Mercado Pago | Imediato |
| Pix | Pix | Imediato |
| Dinheiro, transferência, depósito ou cartão de débito | Dinheiro no Mercado Pago | Imediato |
| Cartão de crédito | Dinheiro no Mercado Pago ou cartão de crédito | Entre 2 e 9 dias (varia conforme o banco) |
Se ainda assim não conseguir resolver seu problema, é válido entrar em contato com o Mercado Livre para não ter mais dor de cabeça.