A facilidade da internet em planejar viagens trouxe o mundo para a palma da mão, mas com ela, vieram novas ameaças. O sonho da viagem perfeita pode se transformar em um pesadelo financeiro por causa de um perigo crescente: um golpe envolvendo seguros de viagem falsos.
Pesquisas recentes indicam que o turista brasileiro está cada vez mais na mira dos fraudadores. Um levantamento da Norton revelou que a maioria dos viajantes (83%) já foi alvo de alguma tentativa de golpe ao reservar férias, com 8% identificando fraudes específicas em seguros e pacotes. Descontos que parecem milagrosos (41%), a existência de agências que somem (33%) e sites de reservas falsos (29%) são os iscas mais usadas pelos criminosos.
O cenário é alarmante: dados do Serasa mostram um aumento de 22,9% nas tentativas de golpe no primeiro trimestre de 2025 em comparação com o ano anterior, atingindo o setor de seguros em cheio.
Cartão de crédito é suficiente? Não aposte na sorte
Muitos viajantes caem no erro de acreditar que a cobertura do cartão de crédito é proteção suficiente. Especialistas alertam: essa é uma aposta de alto risco.
“As coberturas oferecidas pelos cartões costumam ser limitadas e não atendem a todas as necessidades do viajante. O consumidor só percebe isso quando precisa usar o serviço e descobre que não tem a proteção adequada”, explica Hugo Reichenbach, sócio e diretor de operações da Real Seguro Viagem.
Para ele, a única forma de garantir que o seguro cumprirá seu papel é buscar uma seguradora confiável. “O primeiro passo é procurar empresas regulamentadas e autorizadas pela SUSEP, a Superintendência de Seguros Privados, que é o órgão que fiscaliza o setor e protege os consumidores”, afirma o executivo.
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Seu check-list antigolpe: como escolher um seguro confiável
Contratar um seguro viagem vai muito além de buscar o preço mais baixo. É um exercício de diligência que protege seu investimento e sua tranquilidade. Para te ajudar a não cair em golpe, Reichenbach listou pontos cruciais que você deve checar antes de fechar qualquer negócio:
- Histórico da Seguradora: Verifique há quanto tempo a empresa atua no mercado. A solidez inspira mais confiança.
- Reputação Digital: Pesquise a fundo as avaliações de clientes em plataformas como Reclame Aqui e Google, observe seu relacionamento nas redes sociais e a forma como responde a críticas.
- Transparência: O regulamento do seguro deve ser claro e fácil de entender. Fuja de “letras miúdas” que escondem exclusões de cobertura.
- Suporte no Destino: A empresa oferece atendimento 24 horas? Possui rede de prestadores de serviço (médicos, hospitais) no país para onde você está indo?
O executivo reforça: “É importante que o consumidor saiba exatamente o que está contratando. A clareza do regulamento e o acesso fácil a informações fazem toda a diferença para evitar surpresas desagradáveis.”
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10 critérios essenciais para a sua escolha
Para garantir que sua viagem não se transforme em dor de cabeça, a Real Seguro Viagem sugere um check-list de dez pontos que você deve conferir antes de assinar:
- Registro e autorização pela SUSEP.
- Tempo de mercado da seguradora.
- Reputação comprovada em sites de reclamação.
- Regulamento claro e transparente.
- Atendimento ao cliente eficiente (suporte 24/7).
- Cobertura médica adequada ao destino (alguns exigem valores mínimos).
- Coberturas adicionais importantes (cancelamento, extravio de bagagem, assistência jurídica).
- Rede de parceiros no local da viagem.
- Facilidade de contratação e acesso rápido à apólice.
- Agilidade e eficácia no suporte em caso de sinistro.
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No final, o seguro viagem não é apenas um item burocrático, mas a garantia de que sua aventura pelo mundo terá a proteção necessária para que imprevistos não estraguem suas férias.
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