Na manhã do último domingo, o Museu do Louvre, em Paris, foi palco de uma cena digna de cinema: ladrões invadiram um dos ícones culturais da humanidade e conseguiram furtar peças de arte de valor incalculável. O episódio revelou como uma instituição renomada, referência mundial em arte e turismo, se viu vulnerável apesar de todos os protocolos.
E o que a gestão de produtos no setor do turismo tem a ver com isso? Absolutamente tudo.
Seu produto turístico é seu maior tesouro
Gestores de produtos turísticos cuidam de experiências, roteiros, plataformas de reservas, apps de viagem e serviços que conectam pessoas e lugares, verdadeiros “acervos” que encantam viajantes de todo o mundo. Mas, assim como o Louvre, é fácil nos sentirmos “blindados” pelo prestígio, estrutura ou tradição. Até que um evento inesperado mostra onde estão as brechas do sistema.
Oportunidades de melhoria para o turismo
Blindagem de experiências: segurança é diferencial
O Louvre possui dezenas de câmeras, mas os criminosos acharam pontos vulneráveis pouco monitorados.
No setor do turismo, esses pontos vulneráveis podem se manifestar desde falhas em processos de reserva, como fraudes e overbookings, até riscos físicos nos próprios destinos. Invista em revisões contínuas ao longo de toda a jornada do cliente, do primeiro cadastro e compra até o atendimento, a experiência vivida e o feedback final. Cada etapa merece atenção para garantir não só a segurança, mas também momentos positivos e livres de surpresas indesejadas. Antecipe-se aos riscos e fortaleça cada etapa para proteger o que há de mais valioso: a confiança do viajante.
Respostas rápidas e inteligentes frente ao inesperado
Os seguranças agiram rápido, mas o inesperado aconteceu. No turismo, situações como cancelamentos em massa, greves, eventos climáticos ou falhas técnicas exigem respostas ágeis e bem planejadas.
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Nesse contexto, é fundamental contar com playbooks que são manuais práticos que reúnem procedimentos e orientações de ação para diferentes cenários de crise. Eles funcionam como roteiros prontos, facilitando a tomada de decisão e tornando a resposta da equipe muito mais eficiente.
Mantenha seus playbooks sempre atualizados e invista em treinamentos para sua equipe agir com empatia, criatividade e agilidade. Assim, é possível minimizar impactos negativos e proteger o fator mais importante da viagem: a experiência do cliente.
Turismo é sobre confiança: melhore sempre
Não espere o “roubo” acontecer para inovar e aumentar a resiliência do produto. Promova ciclos constantes de feedback e adaptação, ouvindo o cliente, monitorando o mercado e revisando tecnologia, atendimento, comunicação e logística.
Transparência para reconquistar visitantes
A agilidade na comunicação e a clareza na explicação dos fatos são cruciais em momentos de crise. No turismo, a transparência é ouro: mantenha seus clientes informados, seja claro para reduzir incertezas e demonstre compromisso com melhorias reais.
O turismo precisa aprender com o Louvre
O roubo no Louvre é doloroso para a cultura, mas serve de alerta valioso para o turismo: a excelência não está só no serviço prestado, mas na capacidade de proteger, inovar e responder com agilidade. O valor dos produtos turísticos reside não apenas nas experiências oferecidas, mas na segurança, comunicação clara e constante evolução dos processos.
Não deixe seu “acervo” vulnerável. Invista em prevenção, prepare-se para o inesperado e transforme cada desafio em oportunidade de aprimoramento. Afinal, o turismo, como a arte, só encanta quando está acessível, protegido e surpreende positivamente o visitante.
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