O suporte da Betano acontece através do chat ao vivo, telefone e e-mail. Logo, não há atendimento disponível por WhatsApp.
Em meus testes, o suporte pareceu ser muito mais acessível pelo chat ao vivo. Não à toa, é o principal canal de atendimento da Betano. Por lá, é possível ser atendido rapidamente por agentes simpáticos e solícitos.
Já a experiência por telefone e e-mail foi diferente. Quer saber mais detalhes? Então confira a leitura dos tópicos a seguir!
Ao fazer o cadastro na Betano, você poderá ter acesso a todos os canais de atendimento durante 24 horas por dia. Sendo assim, é possível entrar em contato por telefone, e-mail ou chat ao vivo sempre que desejar.
Apenas a ouvidoria tem horário de atendimento específico, funcionando de segunda a sexta, das 09h às 17h (horário de Brasília), exceto em feriados.
Isso faz com que o setor possa atender melhor os usuários que entram em contato com a ouvidoria para fazer reclamações, sugestões e elogios.
O atendimento ao cliente da Betano é facilmente encontrado pelos usuários. Para isso, acesse o site da casa de apostas e dirija-se até o rodapé da página. Em seguida, clique em “Central de Ajuda”.
Lá, você encontrará a seção das perguntas mais frequentes dos jogadores, bem como os contatos de suporte que também estão disponíveis no rodapé do site.
Assim, os jogadores devem selecionar quais opções de atendimento desejam utilizar, como: chat, telefone ou e-mail.
Para utilizar o chat ao vivo, clique na opção chat. Já para falar com o suporte pelo telefone, selecione “Call Center” e escolha um dos números disponibilizados. Mas, se deseja utilizar o e-mail, basta selecionar a opção.
O chat ao vivo da Betano é o canal de atendimento mais popular da plataforma. Contudo, para acessá-lo, é necessário que o jogador se dirija até a “Central de Ajuda” e selecione a opção “Chat”.
Ao fazer isso, o usuário será atendido primeiro pelo chatbot, que dará algumas alternativas de assuntos, como apostas esportivas. Você pode, portanto, optar pelo atendimento desta forma ou, caso não seja suficiente, pedir para falar com o atendente.
Dessa maneira, você será conectado com o agente em pouco tempo, geralmente, de forma instantânea, mas dependendo do fluxo do dia, pode ser que demore de 2 a 3 minutos.
Além disso, normalmente o atendimento é assertivo, mas dependendo do atendente pode ser que as informações não sejam tão claras. Ainda, o suporte é realizado em português e os atendentes são solícitos.
O chat da Betano é o principal canal de atendimento da casa de aposta. Por isso, é importante saber como acessá-lo e, para que você não tenha dúvidas, confira o passo a passo abaixo:
Ao acessar o chat da Betano, o atendimento foi rápido e fui atendida em menos de 1 minuto. O processo foi simples e, no geral, recebi respostas rápidas. Contudo, dependendo do atendente, pode ser que você não receba informações tão claras.
Além disso, apenas em algumas situações foi preciso que o atendente fosse atrás da resposta, levando cerca de 2 minutos. Em termos gerais, pode-se dizer que houve uma experiência satisfatória.
Até o momento não há suporte da Betano por WhatsApp no Brasil. Isso pode acontecer porque a empresa já disponibiliza outros canais de atendimento que são eficientes e que acontecem em tempo real, como o chat ao vivo e o telefone.
Além disso, é possível entrar em contato com a plataforma através do e-mail. Porém, neste canal, o atendimento não ocorrerá em tempo real.
Por fim, é importante fazer um alerta, como a casa de apostas não tem o aplicativo de mensagens instantâneas, não tem como a Betano entrar em contato pelo WhatsApp com o cliente.
Portanto, fique atento caso isso aconteça e só utilize os canais de suporte oficiais da plataforma.
Sim, assim como nas melhores casas de apostas, a Betano tem 0800. No caso, ao acessar a seção de “Central de Ajuda” e selecionar a opção de “Call Center”, será possível encontrar dois números disponíveis para contato: 0800 5919557 e 11 4935 1035.
No primeiro número, a ligação é totalmente gratuita. Além disso, o atendimento está disponível 24 horas por dia em ambas as opções. Porém, ao testar os telefones da Betano, não consegui contato com o operador.
O apoio ao cliente da Betano não se limita ao chat ao vivo e ao telefone. Pelo contrário, existem outras possibilidades, como o e-mail e a ouvidoria, que você pode utilizar. Ficou curioso? Então confira mais detalhes sobre cada uma das formas nas próximas seções!
O e-mail da Betano é suporte@betano.bet.br. A forma de atendimento está disponível 24 horas por dia e é indicada para a resolução de casos mais complexos ou para o envio de documentos.
Eu testei o e-mail, mas até o momento do fechamento desta review, não obtive a resposta da minha dúvida. De acordo com o suporte do chat ao vivo, não há um prazo específico para dar uma resposta, isso vai depender do tipo de demanda e das solicitações recebidas.
O que ocorreu ao fazer o teste foi o recebimento do e-mail com o número do protocolo e, posteriormente, recebi outro e-mail pedindo para informar dados específicos, como nome completo e CPF, para dar prosseguimento ao atendimento.
Inclusive, aqui vai uma dica: já envie esses dados no seu e-mail para agilizar o processo e obter uma resposta mais rápida.
A Betano está no Reclame Aqui, site de intermediação de conflitos entre empresas e consumidores, fazendo atendimento aos seus clientes. Atualmente, a plataforma possui boa reputação, selo de verificação e nota 7,4 recebida nos últimos 6 meses.
Neste mesmo período, a empresa respondeu 99.8% das reclamações recebidas, resolvendo 73.4% delas. Dos usuários que avaliaram o atendimento, 70,3% voltariam a fazer negócio com a plataforma.
Entre as reclamações mais frequentes, estão atraso no saque e limitação na conta. Ao falar com a Betano na plataforma, o tempo médio de resposta é de 9 dias e 14 horas.
O suporte da Betano também está disponível no site consumidor.gov.br, mediado pelo Governo Federal para a resolução de conflitos entre empresas e clientes. O intuito é garantir um canal eficiente, assim como aumentar a transparência do serviço.
Sendo assim, obedecendo às exigências do Governo, a Betano está presente na plataforma onde qualquer cliente pode buscar informações e solicitar atendimento.
Inclusive, ao avaliar a casa de aposta no site, foi possível verificar que, nos últimos 6 meses, ela teve 113 reclamações finalizadas, respondendo 100% das queixas recebidas.
Neste mesmo período, o índice de solução foi de 55,4% e o prazo médio das respostas foi de 3,2, o que ainda está dentro da média, já que, por exemplo, na Superbet, o período registrado é de 2,9 dias.
Em relação ao indicador de satisfação com o atendimento da Betano foi de 1,9.
Assim como a maioria das operadoras que atuam no Brasil, não há atendimento da Betano nas redes sociais.
Até tentei suporte pelo Instagram, mas além de não obter resposta até o fechamento desta review, aparece um aviso de que caso tivesse alguma dúvida ou precisasse de ajuda, entrasse em contato com a equipe de suporte via e-mail ou chat ao vivo.
Mensagem que reforça que não é interessante buscar um atendimento nas redes sociais da casa de apostas, especialmente no Instagram onde há 571 mil seguidores. Ou seja, o número de interações deve ser alto, dificultando qualquer tipo de suporte.
De qualquer forma, esta são as redes sociais oficiais da Betano:
De acordo com o suporte da plataforma, a ouvidoria da Betano é um espaço aberto para receber e solucionar conflitos entre os interesses do cliente e da empresa, sendo a última instância de atendimento.
Além disso, a ouvidoria é utilizada para solucionar casos que o SAC da Betano não conseguiu resolver, funcionando também como um canal para receber sugestões e elogios.
Dessa forma, caso você tenha entrado em contato com o atendimento ao cliente para resolver, por exemplo, o atraso no saque, e não conseguiu a resolução necessária, você pode entrar em contato com a ouvidoria através do número 0800 591 9469.
O atendimento da ouvidoria da Betano por telefone acontece de segunda-feira a sexta-feira, das 09h às 17h (horário de Brasília), exceto em feriados. Se preferir, entre em contato através do e-mail ouvidoria@betano.bet.br.
A Central de Ajuda da Betano é um local no qual o jogador pode encontrar as perguntas mais frequentes dos usuários da plataforma, podendo acessá-la a qualquer momento.
É, inclusive, uma maneira de sanar as dúvidas rapidamente sem a necessidade de entrar em contato com o suporte através do chat ao vivo, e-mail ou telefone. Para acessar a seção, basta fazer o seguinte:
A seção é bastante organizada, sendo possível encontrar diversos assuntos que causam dúvidas nos jogadores, como: Clube Betano, Jogo Responsável e Conta do Jogador.
Além disso, no rodapé, é possível encontrar os canais de suporte da plataforma, basta selecionar a opção de seu interesse.
Ainda restaram dúvidas sobre como entrar em contato com a Betano? Então confira abaixo a nossa seção de perguntas frequentes!
Para entrar em contato com o atendimento da Betano, você deve acessar o chat ao vivo, o e-mail ou o telefone. Inclusive, todos os canais funcionam 24/7.
É possível falar com a Betano pelo chat ao vivo, telefone e e-mail. Entre as possibilidades, a primeira opção é a mais popular, funcionando 24/7.
A seção de ajuda da Betano pode ser encontrada no rodapé do site, em “Central de Ajuda”. Lá, será possível encontrar as perguntas mais frequentes dos jogadores, bem como o chat ao vivo e o contato para telefone e e-mail.
Você pode verificar o seu pedido de suporte na Betano através dos próprios canais de atendimento, sendo eles: e-mail, chat ao vivo e telefone.
