O suporte da Blaze acontece via chat ao vivo, telefone e e-mail. O WhatsApp está disponível apenas para clientes com gerentes VIP.
De modo geral, o atendimento da casa de apostas é rápido e acessível. Dentre os canais de suporte, a melhor opção para tirar dúvidas de forma rápida é o chat ao vivo. Contudo, na minha experiência, o atendimento por e-mail surpreendeu positivamente.
A seguir, confira como foi utilizar cada um dos canais de atendimento da Blaze Brasil!
Sim, o suporte da Blaze está disponível 24 horas por dia através dos seguintes canais de comunicação: chat ao vivo, telefone e e-mail. Dessa forma, os jogadores podem entrar em contato sempre que sentirem a necessidade de tirar dúvidas com o atendimento.
É possível, inclusive, fazer as suas perguntas mesmo que não tenha cadastro na Blaze, basta acessar a plataforma e utilizar os canais de comunicação citados, que podem ser encontrados no rodapé do site ou no menu principal da plataforma.
A seguir, você confere mais detalhes sobre como encontrar o suporte da Blaze, bem como o funcionamento de cada canal de atendimento!
É fácil encontrar o atendimento ao cliente da Blaze, o que facilita ainda mais a experiência do usuário. Para utilizar o chat ao vivo, por exemplo, o jogador precisa acessar o menu principal da plataforma, que fica localizado à esquerda da tela.
Em seguida, basta selecionar “Suporte Ao Vivo” e responder um formulário com e-mail, tipo de questionamento e mensagem. Depois, o jogador será contatado com o atendente.
Já os demais canais de suporte, como telefone e e-mail, podem ser encontrados no rodapé do site, assim como a Central de Apoio onde estão as perguntas mais frequentes dos jogadores.
O chat ao vivo da Blaze é o principal canal de atendimento da casa de apostas. Ele pode ser encontrado facilmente no menu à esquerda da tela, em “Suporte Ao Vivo”. Os atendentes são solícitos e assertivos.
Quando não sabem a resposta vão atrás para oferecer o melhor atendimento possível ao jogador, mesmo que leve alguns minutos. Nesse caso, eles pedem para aguardar e agradecem a paciência do usuário.
O chat da Blaze funciona todos os dias durante 24 horas, ou seja, se uma dúvida surgir, você pode contactar o suporte a qualquer momento, em português.
Agora que você já sabe como funciona o chat ao vivo da Blaze, chegou o momento de aprender como encontrar a ferramenta no site da casa de apostas. Para isso, acompanhe o passo a passo abaixo:
De modo geral, ao acessar o chat da Blaze, o atendimento foi assertivo e não demorou. Após iniciar a conversa, fui atendida em menos de dois minutos. No geral, o atendente soube responder às minhas perguntas.
Apenas em um momento específico precisei aguardar alguns minutos para que o agente pudesse verificar a resposta.
Enquanto isso, fui sendo informada se deveria aguardar mais um pouco ou não, com o analista sempre agradecendo pela minha paciência.
O suporte na Blaze via WhatsApp está disponível somente para clientes com gerentes VIP. Dessa forma, usuários que não fazem parte desse rol não têm acesso a esse tipo de atendimento, já que é uma experiência exclusiva de alguns jogadores.
Caso você não seja um cliente VIP, é possível entrar em contato com o atendimento por chat ao vivo, telefone ou por e-mail.
Ainda, é importante ressaltar que ninguém da empresa entrará em contato com você por este canal se você não fizer parte do grupo selecionado.
Sim, existe telefone na Blaze, que é: 08008870184. Ou seja, a ligação é gratuita e o atendimento acontece todos os dias durante 24 horas.
Contudo, em meus testes não foi possível entrar em contato com o suporte, pois aparece a mensagem de que o número não existe.
O atendimento do chat ao vivo não soube explicar o motivo, mas disse que o problema foi relatado à equipe responsável, que irá averiguar a questão.
Atualmente, as principais casas esportivas do país possuem número de telefone como forma de atender às exigências da nova legislação brasileira, trazendo mais segurança e transparência aos seus usuários.
A seguir, você acompanha como foi a minha experiência em outros canais de apoio ao cliente da Blaze.
Nesta seção, será possível entender como funciona o atendimento por e-mail, no Reclame Aqui, no Consumidor.gov.br, nas redes sociais e na ouvidoria. Veja os detalhes abaixo:
O e-mail da Blaze é suporte@blaze.bet.br. Em exatamente 1 hora, obtive a resposta das minhas dúvidas pelo endereço eletrônico mencionado, o que é considerado um tempo de atendimento rápido para este tipo de suporte.
De qualquer forma, o prazo oficial de resposta do e-mail da Blaze é de 3 dias, considerando finais de semana e feriados.
O atendimento respondeu cada uma das minhas perguntas e ainda ficou à disposição para tirar outras dúvidas, bem como lembrou do uso de outros canais que podem ser mais rápidos para o suporte.
A minha dica para quem for utilizar esse tipo de suporte da Blaze é tirar dúvidas consideradas mais complexas, bem como enviar documentos ou fazer perguntas que não foram respondidas pelos outros canais de atendimento.
Embora a Blaze no Reclame Aqui não seja verificada, ela possui perfil no site de mediação de conflitos entre empresas e clientes. Nos últimos 6 meses, a plataforma respondeu 100% das reclamações recebidas.
No mesmo período, a empresa resolveu 55.4% das queixas recebidas e o tempo médio de resposta é 6 dias e 7 horas. Mesmo assim, a casa de apostas não possui uma boa reputação no site.
Entre as reclamações mais comuns está a dificuldade na realização de saque e problemas com bônus. Além disso, dos usuários que avaliaram o atendimento da Blaze no Reclame Aqui, 44.8% voltariam a fazer negócio com a empresa.
Seguindo as determinações do Ministério da Justiça e Segurança Pública e do Ministério da Fazenda, é possível ter suporte da Blaze pelo site oficial do governo: consumidor.gov.br.
Nos últimos 6 meses, a casa de apostas respondeu 56,3% das reclamações recebidas, com prazo médio de 2,8 dias. Além disso, o índice de solução foi de 60%, enquanto a satisfação do atendimento foi de 1,7.
Em comparação com outros sites de apostas, o tempo de resposta da Blaze é considerado rápido tendo em vista que algumas empresas demoram de 2 a 7,5 dias para responder os seus clientes no site do governo.
Oficialmente, o atendimento da Blaze não disponibiliza suporte pelas redes sociais, que, no caso, são o X (antigo Twitter) e o Instagram. Mesmo assim, fiz um teste no perfil oficial da casa de apostas no Instagram.
Ao fazer isso, recebi uma resposta automática que dizia o seguinte: “Para suporte sobre conta, depósitos, saques ou jogos: acesse a Blaze.bet.br, abra o menu no canto inferior esquerdo e clique em ‘Suporte Ao Vivo’, no fim da barra à esquerda”.
Além disso, na mensagem, há um aviso de que a única forma de suporte é pelo site. Contudo, para outros assuntos, é requisitado que o jogador descreva a solicitação, pois a equipe responderá assim que possível.
No entanto, até o fechamento desta review, não houve nenhuma resposta. Sendo assim, o mais adequado é o usuário entrar em contato com os canais oficiais de atendimento, como o chat ao vivo.
A Lei 14.790/23 determina que as casas de apostas tenham um canal de ouvidoria para atender as queixas dos usuários.
A ouvidoria da Blaze está disponível tanto por e-mail (ouvidoria@blaze.bet.br) quanto por telefone (0800-8870185). Contudo, assim como no suporte por ligação, o número da ouvidoria do site de apostas deu como inexistente em meus testes.
Já o atendimento da ouvidoria pelo e-mail não tem resposta instantânea, mas, a princípio, o jogador é respondido em até 24 horas.
Além de expressar as reclamações, a ouvidoria também é um canal pelo qual o jogador pode enviar suas sugestões e elogios. Logo, se você tem alguma questão desse tipo, pode entrar em contato com os ouvidores.
A Central de Ajuda da Blaze é uma seção na qual o jogador pode encontrar as perguntas mais frequentes dos usuários, bem como as suas respostas. É uma maneira rápida de tirar dúvidas sem entrar em contato com o suporte da casa de apostas.
Para encontrar a seção na plataforma, siga o passo a passo abaixo:
A Central de Ajuda da Blaze está organizada em diferentes tópicos, como: depósitos e retiradas, conta, recompensas, segurança e outros. É só escolher o assunto do seu interesse e ir direto na subseção.
Alguma dúvida sobre como entrar em contato com a Blaze? Confira as respostas das perguntas mais frequentes sobre o assunto logo abaixo!
Atualmente não há aplicativo da Blaze disponível, uma vez que está em manutenção. Sendo assim, não há o que reportar para o suporte. Em todo caso, se desejar, entre em contato com a plataforma através do chat ao vivo, e-mail ou telefone.
Normalmente, o tempo de resposta pelo chat ao vivo e pelo telefone é rápido. Porém, não obtive atendimento pelo telefone. Já pelo e-mail, o prazo de resposta é de até 3 dias, considerando finais de semana e feriados.
Depende do canal de atendimento que o jogador vai utilizar. No chat ao vivo, o suporte costuma ser rápido.
E, embora não tenha conseguido atendimento pelo telefone, o suporte também costuma ser rápido. Entretanto, no e-mail, pode levar até 3 dias, considerando finais de semana e feriados.
A Blaze oferece suporte 24 horas por chat ao vivo, telefone e e-mail. O chat ao vivo é acessível via menu à esquerda. Para telefone, utilize o número 0800-8870184. No e-mail, o prazo de resposta é até 3 dias. Assim, há sempre uma opção adequada ao seu ritmo e necessidades.
