O suporte da Esportes da Sorte é completo, oferecendo uma experiência integrada em diferentes canais de atendimento na plataforma, como o chat ao vivo, telefone e e-mail.
Em nossos testes, encontramos canais de atendimento bastante satisfatórios, apesar do tempo de espera maior quando comparado com outras plataformas. Ainda assim, são eficientes e acessíveis.
Neste artigo, vamos explorar os diferentes canais de suporte da Esportes da Sorte e para qual problema cada um é indicado.
Beatriz Lira Brunherotto
postado 11/07/25 07:07
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Visão Geral
Bônus:
Depósito Mínimo:
R$1
Saque Mínimo:
R$10
Aplicativos:
Métodos de pagamento:
Pix
O suporte da Esportes da Sorte está disponível 24 horas?
O suporte da Esportes da Sorte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sendo uma vantagem da plataforma, que garante um atendimento integrado e eficiente a qualquer momento do dia.
Um ponto diferencial sobre o suporte da Esportes da Sorte é que a sua ouvidoria também funciona a qualquer hora, diferentemente das demais plataformas, que optam por deixar este canal apenas nos dias úteis.
Isso significa que todos os canais de atendimento da plataforma são 24 horas, inclusive o chat ao vivo, e-mail e telefone após o cadastro da Esportes da Sorte.
Onde fica o suporte da Esportes da Sorte?
Os canais de suporte da plataforma estão disponíveis no rodapé da página, clicando em “Contate-nos” ou no botão de atendimento no canto inferior direito da tela.
Ao clicar em “Help” você também encontrará a central de FAQ, onde você tem acesso às principais perguntas e respostas sobre a Esportes da Sorte, sem precisar acionar o suporte da plataforma.
Já o telefone e e-mail estão dentro da área de “Contate-nos” onde você encontra as informações necessárias para acionar esses canais de atendimento.
Chat ao Vivo Esportes da Sorte
O chat da Esportes da Sorte é o principal meio de contato da plataforma, sendo acessado no botão com ícone de fone de ouvido no canto inferior da tela, sendo um dos meios de contato 24 horas da plataforma.
Ao clicar no botão um robô irá responder às principais perguntas, sendo uma IA bastante completa para respostas básicas do dia a dia, já para acionar o atendimento humano, será preciso escolher uma das perguntas e clicar em “Não, ainda preciso de ajuda”.
Veja, a seguir, nossa experiência com o chat ao vivo da Esportes da Sorte.
Onde fica o chat da Esportes da Sorte?
Veja como acessar o chat ao vivo da Esportes da Sorte:
- Acesse a sua conta na Esportes da Sorte;
- No canto inferior direito da tela, clique no botão com ícone da plataforma;
- Escolha uma das opções de tema propostos para iniciar;
- Veja se sua pergunta está nas sugeridas, caso contrário, escolha uma e depois clique em “Não, ainda preciso de ajuda”;
- Aguarde o atendimento especializado da plataforma e, ao final do atendimento, faça sua avaliação.
Atendimento no chat ao vivo da Esportes da Sorte Demora?
Em nossa experiência, o chat ao vivo da Esportes da Sorte demorou cerca de 30 minutos para ser iniciado por um atendente e, após isso, cerca de 5 minutos para obter as demais respostas, um tempo grande para a média das demais plataformas.
WhatsApp Esportes da Sorte: A Bet tem atendimento pelo Zap?
Não há um suporte WhatsApp da Esportes da Sorte, não sendo o canal utilizado para contato da plataforma. Por isso, caso receba qualquer mensagem informando que é da plataforma em seu WhatsApp, desconfie e informe a casa em um canal oficial.
Ainda que não exista um contato da Esportes da Sorte no WhatsApp, a plataforma oferece um atendimento bom nos demais canais, por isso, ainda que o zap seja um dos canais mais buscados pelos brasileiros, a casa consegue suprir essa necessidade pelos outros meios.
Telefone da Esportes da Sorte: A bet tem 0800?
Sim, a Esportes da Sorte tem número de telefone para contato, sendo o número 0800 237 1373 com atendimento 24 horas em português.
O telefone da Esportes da Sorte é um dos meios de comunicação mais eficientes da plataforma, pois possui o tempo de atendimento mais rápido entre nossos testes, com tempo de espera de aproximadamente 5 a 7 minutos.
Para acessar, ao ligar no 0800 da Esportes da Sorte você terá acesso a um robô dando boas-vindas e solicitando o CPF e o caminho de contato, uma forma que as casas de apostas online encontraram para direcionar o atendimento.
Então, você aguarda um pouco na fila e depois tem acesso a um atendente humano simpático e eficiente.
Outras formas de suporte na Esportes da Sorte
Além destes já citados, existem outras formas de pedir apoio ao cliente na Esportes da Sorte, sendo indicadas para diferentes tipos de dúvidas e problemas. Para auxiliar, entramos em contato com cada uma delas, veja nossas experiências.
E-mail da Esportes da Sorte
O e-mail da Esportes da Sorte para atendimento ao cliente é o suporte@esportesdasorte.bet.br, sendo a forma de atendimento indicada para dúvidas e problemas mais complexos.
Em nossos testes, levou cerca de 4 a 5 horas para que recebêssemos a resposta da plataforma, um tempo médio um pouco acima do que encontramos nas demais plataformas de apostas, mas dentro da média estabelecida de 24 horas.
Nesse tipo de atendimento, é recomendado ser claro e objetivo em sua mensagem, incluindo informações essenciais para o atendimento logo de cara, como seu nome de usuário, ID da conta e uma descrição detalhada do problema.
Neste tipo de atendimento é interessante colocar imagens e prints, se necessário. Tenha em mente que é o tipo de contato mais demorado, por isso, não é ideal para questões que exigem respostas imediatas.
Esportes da Sorte no Reclame Aqui
Falar com a Esportes da Sorte no Reclame Aqui é uma experiência satisfatória, pois a plataforma não apenas responde, mas também resolve as reclamações recebidas, com um percentual de 91,1% no último ano.
Por isso, a nota geral da casa é de 9.1/10, sendo uma das melhores notas do mercado, tendo um percentual de 98,3% das respostas respondidas e uma das porcentagens mais altas de clientes satisfeitos, sendo de 89,4%.
Todos esses números e métricas da Esportes da Sorte no Reclame Aqui são essenciais para mostrar que a plataforma está preocupada com a experiência dos seus jogadores. Mas atenção, tenha em mente que a média de tempo de resposta da plataforma é de 4 dias.
Esportes da Sorte no Consumidor.gov.br
Com a nova regulamentação das bets, todas as casas de apostas devem ter um perfil ativo no site do Consumidor, uma espécie de site destinado para as reclamações, mas cujo mediador é o próprio Governo Federal.
A Esportes da Sorte possui o perfil ativo na plataforma, porém, desde que entrou no site recebeu cerca de 12 reclamações e tem uma nota geral 2/5 sendo considerado um número mediano.
Todas as perguntas enviadas pelo site foram respondidas, possuindo um índice de resolução de 41,7%, mas é importante ressaltar que esse canal é apenas em último caso, quando seu problema não for solucionado pelo suporte e pela ouvidoria.
Redes sociais
Apesar das redes sociais da marca serem reconhecidas pelos apostadores, o atendimento da Esportes da Sorte não funciona via redes sociais, ainda que a casa tenha bom engajamento nas maiores redes do momento.
Tanto no Instagram quanto no X e no YouTube, a plataforma possui uma boa presença, mas não oferece o suporte do dia a dia. Porém, seguir a casa de apostas nas redes é uma boa idéia, pois é lá que você fica por dentro das novidades e comunicados sobre o site.
As redes sociais oficiais da plataforma são:
- Instagram: @esportesdasorte;
- X/Twitter: @esportesdasorte;
- YouTube: @esportesdasorteoficial.
Ouvidoria Esportes da Sorte
Diferente de boa parte das casas de apostas, a ouvidoria da Esportes da Sorte funciona em tempo integral durante 24 horas, sendo o canal oficial para fazer reclamação na Esportes da Sorte. O tempo de resposta neste canal é de 5 dias.
Com a nova Lei 14.790/23, todas as plataformas de apostas esportivas devem oferecer um canal oficial de ouvidoria, para centralizar as reclamações e resolvê-las de forma profissional e eficiente.
A ouvidoria é indicada para casos mais graves ou para aqueles em que o suporte não foi o suficiente para resolver seus problemas. Você irá encontrar o link oficial para acionar a ouvidoria nos termos e condições da plataforma.
Como funciona a Central de Ajuda da Esportes da Sorte?
Um ponto de destaque na Esportes da Sorte é sua FAQ, um compilado de perguntas respondidas, sendo uma forma de acessar a sua dúvida de forma fácil sem precisar acionar o suporte.
De forma simples, a Central de Ajuda da Esportes da Sorte é completa, ainda que simples, cobrindo as principais perguntas sobre a plataforma. Veja como acessar:
- Acesse a página oficial da Esportes da Sorte;
- Role até o rodapé da página e clique em “Help”;
- Procure sua pergunta;
- Caso não a encontre, vá para os demais canais de atendimento.
Como você pode ver, não há uma área de seleção, sendo um grande artigo com as principais perguntas e respostas sucintas, porém, ainda que seja pouco, é possível acessar as principais dúvidas do dia a dia de apostas.
Perguntas frequentes sobre o apoio ao cliente na Esportes da Sorte
A seguir, vamos conferir as principais perguntas enviadas pelos nossos leitores sobre o Suporte da Esportes da Sorte.
Como reportar um problema com o aplicativo da Esportes da Sorte?
Você pode relatar um problema no aplicativo da Esportes da Sorte pelo chat, telefone ou e-mail da casa. Em qualquer um dos casos, é necessário detalhar o problema, em alguns casos será preciso enviar prints, para isso, pelo e-mail do suporte: suporte@esportesdasorte.bet.br.
Quais são os tempos de resposta do suporte da Esportes da Sorte?
O tempo de resposta do suporte da Esportes da Sorte varia de acordo com o canal, porém, em média a resposta chega em até 24 horas, sendo o e-mail o canal mais demorado.
Atendimento da Esportes da Sorte demora muito?
Geralmente, o atendimento da Esportes da Sorte leva cerca de 30 minutos para ser finalizado nos canais mais rápidos, como o chat e o telefone, mas em canais de atendimento como e-mail e ouvidoria esse tempo é maior.
Chat da Esportes da Sorte é 24 horas?
Sim, o chat da Esportes da Sorte é 24 horas, com atendimento em português em todos os canais. Isso garante que todos os usuários tenham suas dúvidas resolvidas.