O suporte da Onabet vem tendo melhorias ao longo do tempo e hoje oferece chat ao vivo, e-mail, telefone e um canal de ouvidoria aos clientes.
E para produzir este conteúdo, testei os canais de atendimento da Onabet para trazer a você todas as informações sobre como funciona o suporte da casa.
No geral, o suporte Onabet se mostrou ágil e preparado para resolver as questões levantadas e é essa experiência que apresentarei a seguir.
Sim, todos os canais de atendimento da Onabet estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas o tempo de resposta varia de um canal para outro.
Sem dúvidas, o chat ao vivo é o canal mais indicado para resolver a maioria dos problemas, pois o tempo de resposta é o mais rápido dentre todas as opções.
Além do chat, a Onabet disponibiliza e-mail, telefone e um canal de ouvidoria para os clientes, sendo o último indicado apenas para contestar atendimentos anteriores que não foram satisfatórios.
Na hora de acionar os canais de suporte será preciso confirmar alguns dados pessoais informados no cadastro na Onabet, para que a ajuda seja ainda mais precisa.
O principal canal de suporte da Onabet, que é o chat ao vivo, pode ser acessado por meio do ícone “Balão de Conversa”, localizado no canto inferior esquerdo da tela se você estiver em um computador.
Já no celular, é preciso tocar em “Menu” e, depois, em “Chat Ao Vivo” para iniciar o atendimento.
Para conferir como entrar em contato por e-mail ou telefone, vá até o rodapé da página inicial para encontrar o endereço de e-mail e o número do SAC Onabet.
Você também pode encontrar essas informações acessando os Termos e Condições da plataforma, além do link para acionar a ouvidoria.
O chat ao vivo da Onabet é a maneira mais rápida e eficiente para esclarecer dúvidas ou solucionar problemas no uso da plataforma.
Como disse, o atendimento Onabet via chat está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se estiver logado na conta, o atendimento começa com um robô imediatamente. Mas, caso contrário, será preciso informar alguns dados pessoais para iniciar o atendimento.
O suporte é totalmente em português e a equipe do chat se mostrou preparada para resolver rapidamente os problemas mais comuns que podem surgir.
Para reforçar as informações do suporte Onabet via chat ao vivo, apresentarei um passo a passo simples e explicativo de como acionar este canal de atendimento.
Na maioria das vezes que acionei o chat online da Onabet, o tempo de resposta de um atendente foi relativamente rápido.
Em alguns casos, o retorno veio em menos de 2 minutos. Em outros, foi um pouco maior do que 5 minutos. Mas nada que influencie negativamente sua experiência na plataforma.
Hoje, ainda não existe um canal de contato por WhatsApp na Onabet. Assim, o atendimento deve ser feito apenas pelo chat ao vivo, e-mail e telefone. Em algumas situações, é possível tentar contato pelas redes sociais oficiais da casa e aguardar uma orientação.
Se alguém entrar em contato pelo WhatsApp dizendo ser da Onabet, o ideal é bloquear o número e reportar o caso pelos canais de suporte da plataforma.
Também é importante não compartilhar dados pessoais, como CPF, nome completo, senha ou e-mail da conta, pois o suposto “suporte da Onabet via WhatsApp” pode ser, na verdade, uma tentativa de golpe.
Sim, existe um 0800 da Onabet para os clientes entrarem em contato com a casa, o que torna este canal uma ótima alternativa para quem prefere uma conversa mais direta.
O número de telefone da Onabet é o 0800 237 1398 e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O atendimento via telefone começa um sistema automatizado e o primeiro passo é informar o seu número de CPF.
Em seguida, opções de assuntos são sugeridos para você teclar um número e ser encaminhado para um atendente que, na maioria dos casos, não demora a responder e se mostra empenhado em solucionar as dúvidas.
Sem dúvidas, o SAC Onabet é eficiente se comparado com outras casas de apostas.
Além do chat ao vivo e SAC via telefone, o apoio ao cliente Onabet disponibiliza um endereço de e-mail para contato dos clientes.
Confira abaixo como foi a experiência de acionar o suporte Onabet via e-mail.
O endereço de e-mail da Onabet é suporte@ona.bet.br e se apresentou como uma das formas mais seguras e eficientes de contato com a plataforma.
Esse canal é bastante útil para quem precisa ter um registro escrito da conversa, servindo também para reclamações ou solicitações mais complexas, conforme informado nos Termos e Condições da casa.
Em geral, as mensagens enviadas para esse e-mail são respondidas em até 24 horas, embora, nos testes que realizei, os retornos tiveram tempo de respostas diferentes: um aconteceu no mesmo dia e outro após 2 dias.
Porém, em ambas as situações, a resposta da equipe de suporte foi detalhada e muito esclarecedora.
A atuação da Onabet no Reclame Aqui se mostra muito ativa e eficiente. A casa possui o selo RA1000, concedido às empresas que demonstram qualidade máxima no atendimento ao cliente dentro do site.
No Reclame Aqui, a Onabet é uma empresa verificada e está entre as 12 melhores casas de apostas na plataforma.
Nos últimos 6 meses, a Onabet recebeu 4.016 solicitações, respondeu a 99,9% dos casos e resolveu 91,7% das reclamações recebidas, o que confere a nota 9.1 para a casa de apostas.
O tempo médio de resposta no Reclame Aqui é de 5 dias e 89,6% dos clientes afirmam que voltariam a utilizar a plataforma em um futuro breve.
Ou seja, falar com a Onabet no Reclame Aqui pode ser a melhor solução para eventuais problemas enfrentados.
O site consumidor.gov.br é mais uma opção para clientes que buscam solucionar problemas com quaisquer tipos de empresas. Mas, até o momento, a Onabet ainda não tinha um perfil ativo nessa plataforma do Governo.
Porém, esse cenário deve mudar em breve, já que uma das exigências da Lei nº 14.790/2023 é que todas as casas de apostas autorizadas disponibilizem um canal de suporte neste site.
Portanto, fica a dica para tentar acompanhar o desempenho do suporte Onabet também no site consumidor.gov.br.
O uso das redes sociais da Onabet deve ser considerado apenas como última alternativa de contato, após se esgotar todas as tentativas via chat ao vivo, e-mail ou SAC.
Atualmente, a única rede social oficial da Onabet é o Instagram, onde a Onabet conta com quase 740 mil seguidores.
Durante os testes, a resposta do atendimento Onabet pelo Instagram demorou mais que o esperado, algo comum devido ao grande volume de interações nesses canais.
Por isso, o mais recomendado é procurar os canais de suporte oficiais da casa via site.
Outra obrigação das casas de apostas após entrar em vigor a Lei nº 14.790/2023 é disponibilizar um canal de ouvidoria ativo e eficiente para os clientes.
Porém, a ouvidoria Onabet só deve ser acionada após tentativas de solucionar problemas pelos canais de suporte da casa ou se a resolução de uma situação não foi satisfatória.
Para acionar a ouvidoria da Onabet, tenha em mãos os números de protocolos de atendimentos anteriores, bem como seus dados pessoais.
O atendimento da ouvidoria Onabet se dá pelo site contatoseguro.com.br/ouvidoriaonabet e lá você tem todas as orientações de como fazer reclamação na Onabet.
Por enquanto, a Onabet ainda não oferece uma página de FAQ para os clientes em sua plataforma.
E este é um ponto que chama a atenção e requer melhorias por parte da Onabet.
Assim, para compensar a ausência de uma Central de Ajuda da Onabet, o mais recomendado é procurar o chat ao vivo para resolver problemas de todos os níveis em um curto espaço de tempo.
Agora, veja as respostas simples e diretas para as perguntas mais comuns feitas pelos apostadores clientes da Onabet ou que pensam em abrir uma conta na casa.
Você pode falar com o suporte Onabet via chat ao vivo, e-mail ou telefone SAC. Para encontrar os caminhos de contato, desça até o rodapé da página e confira.
O ícone para acionar o chat ao vivo Onabet é o “balão de conversa”, localizado no canto esquerdo inferior da tela (via desktop). Pelo celular, basta clicar em “Menu” e, depois, em “Chat Ao Vivo”.
A Onabet é operada pela Esportes Gaming Brasil Ltda., empresa inscrita no Brasil sob o CNPJ 56.075.466/0001-00 e com sede em Recife (PE).
O e-mail de atendimento ao cliente Onabet é o suporte@ona.bet.br e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A resposta acontece, geralmente, no dia seguinte ao envio do e-mail, mas pode demorar, no máximo, 3 dias.
