Sem medo, posso dizer que o suporte da Sportingbet é um dos mais completos e competentes que existem no setor de apostas online no Brasil.
São diversos canais de comunicação disponíveis pela casa, que vão do chat ao vivo ao contato via Facebook, todos com funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Veja a seguir como foi minha experiência ao testar cada um dos canais de suporte ao cliente oferecidos pela Sportingbet.
Sim, todos os canais de suporte da Sportingbet funcionam 24 horas por dia, todos os dias da semana, e costumam ter um tempo de resposta curto.
Na minha avaliação, o chat ao vivo e o telefone são as opções mais indicadas de atendimento. Porém, a própria Sportingbet recomenda algumas redes sociais como os principais canais de suporte.
Quem faz o cadastro na Sportingbet poderá usar, ao todo, 6 canais de atendimento ao cliente, além de uma ouvidoria. A casa informa que todos eles têm funcionamento 24/7, inclusive, por meio das redes sociais.
Para encontrar os canais de atendimento da Sportingbet, é só acessar o site da casa, descer até o final da página e clicar em “Ajuda & Contato”.
Dessa forma, você será encaminhado para a FAQ da plataforma. E para conferir os canais de suporte, clique em uma das perguntas sugeridas e, depois, no botão “Sim” na pergunta “Você precisa de mais ajuda?”.
Com isso feito, você verá todos os canais disponíveis para falar com a Sportingbet e é só clicar sobre a opção que mais te agrada entre chat ao vivo, e-mail, telefone, Facebook, Instagram e X (Twitter).
O chat ao vivo da Sportingbet é um dos principais meios de contato oferecidos pela casa, já que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, com atendimento em português e uma equipe preparada.
O primeiro contato no chat é feito por um robô, que sugere artigos relacionados ao problema. Após escolher algumas opções, você vai para um atendente real, que finaliza o suporte de forma personalizada e eficiente.
Porém, o acesso ao chat exige alguns passos a mais. Para abrir conversa, é necessário entrar na página “Ajuda & Contato” e vou explicar melhor na seção abaixo.
Para acionar o chat ao vivo da Sportingbet é necessário percorrer algumas etapas e para facilitar sua experiência, apresento abaixo um passo a passo de como fazer isso:
Após entrar na conversa do chat ao vivo, o atendimento com o robô se inicia automaticamente.
Mas, para falar com um atendente real é um pouco demorado, pois é preciso ir clicando nos botões dos temas sugeridos até as opções se esgotarem para o atendimento com um profissional da equipe de suporte começar.
Até o momento, não há um canal de suporte da Sportingbet via WhatsApp, portanto, para ter um atendimento ágil, recomendo acionar o chat ao vivo ou o telefone do SAC.
Isso posto, fica o aviso que, se receber mensagens no WhatsApp de alguém afirmando representar a Sportingbet, o mais seguro é bloquear o contato imediatamente e informar o ocorrido aos canais oficiais de atendimento da plataforma.
Nunca compartilhe informações pessoais ou dados da conta, pois um suposto atendimento da Sportingbet com contato no WhatsApp pode ser uma tentativa de golpe para ter seus dados pessoais.
Sim, a Sportingbet oferece atendimento por telefone gratuito para todos os clientes do Brasil.
O SAC Sportingbet atende pelo número 0800 892 0077 e funciona todos os dias, durante o dia todo.
O contato começa com um robô e, após fornecer o CPF e teclar uma das opções sugeridas, um profissional da equipe de suporte passa a falar com você.
Na maioria dos casos, a resposta pelo 0800 da Sportingbet é rápida e os atendentes costumam ser eficientes para resolver as dúvidas.
Esse canal se destaca quando comparado a outras casas de apostas.
Não é só chat ao vivo e telefone que são os canais de atendimento ao cliente da Sportingbet.
E para completar as opções de suporte, o apoio ao cliente Sportingbet também oferece um e-mail para os clientes entrarem em contato.
Existem duas maneiras de entrar em contato por e-mail com a Sportingbet. Uma é pelo e-mail suporte@sportingbet.bet.br e outra é por meio de uma mensagem direta no formulário disponível na seção “Ajuda & Contato”.
Diferentemente do chat ao vivo, o retorno por e-mail não é instantâneo e acontece em até 24 horas, mas, geralmente, as respostas vêm em até 2 horas.
O suporte via e-mail da Sportingbet é mais indicado para questões complexas ou que exigem um maior detalhamento, como dúvidas sobre apostas resolvidas, depósitos e saques ou problemas para acessar a conta, por exemplo.
No maior portal de reclamações de consumidores no Brasil, o Reclame Aqui, a Sportingbet é uma empresa verificada e com ótima reputação.
A nota média da Sportingbet no Reclame Aqui nos últimos 6 meses foi 8.0, segundo avaliação dos clientes da casa. Além disso, a plataforma é considerada a melhor empresa da lista de apostas em “Corridas” no Reclame Aqui.
Para se ter uma ideia melhor, nos últimos 6 meses no Reclame Aqui, a Sportingbet teve 3.860 reclamações e respondeu 100% das questões.
Mais que isso, das 1.806 reclamações avaliadas, a Sportingbet recebeu uma nota média 7.23 por parte dos consumidores, uma nota muito boa.
A casa resolveu 78.6% das reclamações recebidas, com um tempo médio de resposta em torno de 4 horas. Ou seja, falar com a Sportingbet no Reclame Aqui pode ser a melhor alternativa para resolver eventuais problemas no site.
Um dos canais mais recentes de suporte da Sportingbet é o site consumidor.gov.br, plataforma oficial do Governo criada para facilitar a comunicação entre empresas e consumidores no Brasil.
Esse site funciona como se fosse o Reclame Aqui do Governo e, até o momento, registra 16 reclamações sobre a Sportingbet, apresentando índice de solução de 93,8%.
No consumidor.gov.br, a empresa respondeu 100% das reclamações recebidas, com tempo médio de resposta de 1,9 dias. A nota média de satisfação dos clientes é de 4,6 em uma escala de 0 a 5.
Assim, tanto o Reclame Aqui como o site consumidor.gov.br surgem como excelentes canais de atendimento do suporte Sportingbet.
Um grande diferencial do atendimento Sportingbet é que a própria casa de apostas recomenda as redes sociais para atender o cliente.
Em especial, os perfis da Sportingbet no Facebook e no X, antigo Twitter, funcionam 24 horas dia, 7 dias por semana para atender às solicitações que chegam por estas mídias sociais.
Além destas redes, a Sportingbet mantém perfil no Instagram, YouTube e Kwai, mas não recomendo acioná-los para registrar reclamações. O melhor, mesmo, é entrar em contato pelo Facebook e X para esclarecer eventuais problemas.
No teste realizado, as respostas via Facebook e X realmente foram muito ágeis e vieram em mensagens diretas e seguras pelas plataformas.
Com a vigência da Lei nº 14.790/2023 a partir de 1º de Janeiro de 2025, as casas de apostas foram obrigadas a oferecer um canal de ouvidoria ativo e eficiente para atender seus clientes.
Na Sportingbet, o serviço de ouvidoria deve ser procurado apenas quando o problema não foi resolvido pelos canais normais de atendimento ou quando a solução apresentada não foi satisfatória.
Para abrir uma reclamação, é importante ter em mãos os números de protocolos de atendimentos anteriores e seus dados pessoais.
O contato com a ouvidoria Sportingbet pode ser feito pelo e-mail ouvidoria@sportingbet.bet.br ou por meio de telefone nos números 0800 891 1179 e 0800 200 3536, que funcionam em dias úteis das 8h às 18h.
Desse modo, você terá todas as indicações de como fazer reclamação na ouvidoria Sportingbet.
Um ponto alto do atendimento ao cliente Sportingbet é, sem dúvidas, a área de Central de Ajuda da plataforma.
E digo isso porque a FAQ da Sportingbet é uma das mais completas que existem no setor.
São inúmeras perguntas com respostas sucintas e diretas sobre eventuais problemas que podem acontecer em todas as seções e atividades no site, como cadastro, depósito, verificação de conta, entre outras.
Veja abaixo como encontrar a seção Central de Ajuda Sportingbet:
Pronto! Dessa forma, você tem acesso aos esclarecimentos para as dúvidas e perguntas mais comuns sobre a experiência de uso da Sportingbet.
Já que falei sobre respostas rápidas na seção acima, chegou a hora de mostrar minhas respostas diretas e objetivas para as principais questões sobre o suporte Sportingbet. Confira!
Todos os canais de suporte Sportingbet têm horário de atendimento durante 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive, no contato feito por meio das mídias sociais.
Para encontrar a seção de ajuda da Sportingbet, basta fazer login na conta, descer a página até o final e clicar sobre o link “Ajuda & Contato” no final da página.
Para resolver problemas de verificação de identidade na Sportingbet, é só fazer login na conta, clicar sobre o ícone de usuário, depois em “Central de Ajuda” e, por fim, em “Envio de Documentos”.
Para acionar o chat ao vivo a fim de resolver essa questão, basta fazer este mesmo caminho, mas, no passo final, clicar em “Perguntas Frequentes”, depois em “Novo processo de verificação” e, finalmente, na resposta “Sim” no final da página.
Para conseguir acionar qualquer canal de suporte da Sportingbet, é só fazer login em sua conta na plataforma, rolar a página para baixo até encontrar o link “Ajuda & Contato”.
Depois, escolha uma das perguntas sugeridas e clique no botão “Sim” que aparece para a pergunta “Você ainda precisa de ajuda?”. Dessa forma, todos os canais do suporte Sportingbet vão aparecer na sua tela.
