A primeira atitude após ter sido vítima de um assalto e ter o celular roubado ou furtado é agir rapidamente para proteger seus dados financeiros e pessoais. O acesso a aplicativos de bancos é a maior preocupação, por isso o foco inicial deve ser bloquear essas contas e, em seguida, o aparelho e a linha telefônica.
Manter a calma é fundamental para seguir os passos necessários. Se possível, peça ajuda a um amigo ou familiar para usar o telefone e o computador deles. O tempo é um fator crucial para evitar prejuízos maiores e o uso indevido de suas informações.
Como bloquear contas e aplicativos
O passo mais urgente é entrar em contato com todos os bancos onde você possui conta. Utilize os canais de atendimento telefônico, como SAC ou a central de emergência da instituição. Informe sobre o roubo e solicite o bloqueio imediato do acesso ao aplicativo e de todas as transações.
Muitos bancos oferecem essa opção diretamente em seus sites oficiais ou por meio de atendimento via chat. Tenha em mãos seus documentos, como CPF e RG, pois eles serão necessários para confirmar sua identidade durante o atendimento.
Não se esqueça de aplicativos de carteiras digitais ou de pagamentos, como PicPay e Mercado Pago. Eles também precisam ser bloqueados para impedir que os criminosos realizem compras ou transferências em seu nome.
Bloqueio do celular e da linha
Antes mesmo de contatar a operadora, utilize as ferramentas de bloqueio remoto do próprio sistema operacional. Acesse de um computador o serviço “Encontre Meu Dispositivo” (para celulares Android) ou “Buscar” (para iPhones). Por meio deles, é possível localizar, bloquear a tela com uma nova senha e até apagar todos os dados do aparelho remotamente.
Após essa primeira ação, o próximo passo é inutilizar o aparelho por completo. Para isso, você precisa do número do IMEI, uma espécie de RG do celular. Você pode encontrar esse código digitando *#06# no teclado do telefone (antes do roubo), na caixa original do aparelho, na nota fiscal ou solicitando à sua operadora. Com o IMEI em mãos, ligue para sua operadora e peça o bloqueio do aparelho.
Aproveite a mesma ligação para solicitar o bloqueio do seu chip (SIM card). Isso impede que os criminosos usem sua linha telefônica para aplicar golpes ou acessar contas que utilizam o número de celular para recuperação de senha, como o WhatsApp.
Uma ferramenta adicional é o aplicativo Celular Seguro, do Governo Federal. Com um único registro, ele permite notificar bancos e a operadora de uma só vez para bloquear o aparelho, a linha e os acessos a contas bancárias. O ideal é se cadastrar previamente e registrar uma pessoa de confiança, que poderá fazer o alerta por você em caso de emergência.
Registro da ocorrência e passos finais
Com as contas e o aparelho bloqueados, o próximo passo é registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.). Em vários estados brasileiros é possível fazer o registro de forma online, através do site da Polícia Civil. O documento é essencial para sua segurança e pode ser solicitado por bancos e seguradoras.
Por fim, desconecte suas contas importantes de todos os dispositivos. Em um computador, acesse seu e-mail, redes sociais e outros serviços e use a função “sair de todos os aparelhos” ou “desconectar de todas as sessões”. Em seguida, altere as senhas mais importantes, começando pelo e-mail principal, que costuma ser a porta de entrada para outros serviços.
