Perceber que foi vítima de um golpe digital pode ser desesperador, mas a agilidade é sua maior aliada para tentar recuperar o dinheiro. A primeira ação, a ser tomada em minutos, é contatar seu banco pelos canais oficiais para relatar a fraude e solicitar o bloqueio imediato da transação e dos valores na conta de destino.
Para transferências via Pix, acione o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Trata-se de uma ferramenta do Banco Central que permite o bloqueio do valor na conta do recebedor para análise. O MED 2.0, em funcionamento desde maio de 2026, permite rastrear o dinheiro mesmo quando transferido para outras contas. Ao notificar seu banco sobre o golpe, a instituição fará o registro e comunicará o banco de quem recebeu o dinheiro, que por sua vez poderá bloquear os recursos. É importante saber que o MED não garante a devolução dos valores, mas é o principal mecanismo disponível para tentar recuperá-los.
Esse procedimento inicia uma análise da fraude que pode levar até 80 dias. Se o golpe digital for confirmado, o dinheiro, caso ainda esteja na conta de destino, poderá ser devolvido total ou parcialmente para a sua conta. Por isso, a rapidez no contato com o banco é fundamental para aumentar as chances de sucesso. Vale ressaltar que as taxas de recuperação de valores via MED ainda são baixas, ficando em torno de 13%, segundo dados do Banco Central de 2026, o que reforça a importância da rapidez na comunicação.
Registre um boletim de ocorrência
O segundo passo indispensável é registrar um boletim de ocorrência (B.O.). Esse documento oficializa o crime e é exigido pela maioria das instituições financeiras para dar andamento à contestação da transação. Hoje, muitas secretarias de segurança pública estaduais permitem que o registro seja feito de forma totalmente online.
Para fazer o boletim, tenha em mãos todas as provas que conseguiu reunir sobre o golpe digital. Isso inclui capturas de tela de conversas, comprovantes da transferência, o nome e os dados da conta que recebeu o valor e qualquer outra informação que possa ajudar a identificar os criminosos.
Com o boletim de ocorrência registrado, entre em contato novamente com seu banco e também com a instituição que recebeu o dinheiro. Envie o documento e formalize a denúncia em ambas as frentes. Essa atitude reforça a contestação e pressiona o outro banco a tomar providências em relação à conta utilizada na fraude.
Mesmo que o golpe tenha ocorrido por outro meio, como cartão de crédito ou boleto falso, a lógica é a mesma: conteste a operação junto à administradora do cartão ou ao banco e registre a ocorrência policial. A documentação e a rapidez são os fatores que mais pesam a favor da vítima na tentativa de reaver os valores perdidos.
