O sistema do Itaú Unibanco apresentou instabilidade na manhã desta quinta-feira (19/02), o que afetou principalmente operações via Pix e transferências bancárias. As primeiras reclamações começaram a ser registradas por volta das 9h, quando clientes passaram a relatar dificuldades, no site Downdetector, para concluir transações e acessar o aplicativo da instituição.
Em nota, o banco confirmou a falha no sistema e orientou os clientes que realizaram Pix durante o período de instabilidade a não refazerem a operação. “Caso tenha realizado um Pix, pedimos que aguarde. Em breve, o serviço será normalizado”, informou o Itaú em nota publicada nas redes sociais (Veja a íntegra no final da matéria). A instituição afirmou ainda que equipes técnicas estão atuando para restabelecer os serviços o mais rápido possível.
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Até o momento, a causa da instabilidade não foi divulgada.
De acordo com dados do site Downdetector, plataforma que monitora interrupções em serviços online, as notificações de problemas começaram às 9h e cresceram ao longo da manhã, chegando a cerca de 541 registros. Entre as principais queixas, 92% estavam relacionadas a falhas no Pix, 5% a dificuldades de login no internet banking e 3% a problemas com transferências. Confira o gráfico:
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Nas redes sociais, usuários também relataram valores debitados sem confirmação imediata do recebimento, o que gerou preocupação entre clientes que utilizam o Pix para pagamentos urgentes. Até a última atualização desta matéria, o banco não informou a previsão oficial para a completa normalização dos serviços.
Estagiária sob supervisão de Ana Raquel Lelles