Ter o celular roubado é uma experiência angustiante, mas agir com rapidez é a melhor forma de evitar prejuízos financeiros e proteger seus dados pessoais. A prioridade é seguir uma ordem lógica de bloqueios para minimizar os danos. O processo envolve desativar a linha telefônica, apagar os dados remotamente e, em seguida, proteger seus aplicativos e contas.
Seguir os passos corretos garante que os criminosos tenham o menor tempo possível para acessar informações sensíveis. Cada minuto conta e ter um plano de ação claro faz toda a diferença.
O que fazer caso tenha o celular roubado
1. Bloqueie a linha e o IMEI com a operadora
A primeira medida é entrar em contato com sua operadora. Use outro telefone e ligue para a central de atendimento (Claro: 1052; TIM: *144 ou 1056; Vivo: *8486 ou 1058) para solicitar o bloqueio imediato do seu chip (SIM card) e do aparelho pelo IMEI. Tenha seu CPF em mãos para confirmar a identidade.
Atenção: O bloqueio do IMEI impede que o celular se conecte a redes de telefonia (4G/5G), mas não o inutiliza por completo. Com acesso a uma rede Wi-Fi, criminosos ainda podem visualizar seus dados e usar aplicativos. Por isso, o próximo passo é fundamental.
2. Apague todos os dados remotamente
Esta ação é extremamente urgente e deve ser feita o mais rápido possível. Em um computador ou outro celular, acesse as ferramentas oficiais para apagar todo o conteúdo do aparelho à distância:
- Para Android: Use o serviço “Encontre Meu Dispositivo” do Google.
- Para iPhone: Use o serviço “Buscar” da Apple.
Essa função formata o celular, impedindo o acesso a fotos, contatos, aplicativos e informações salvas.
3. Use o app Celular Seguro do Governo
Como alternativa integrada, o aplicativo Celular Seguro do Governo Federal permite emitir um alerta único para bloquear o aparelho (IMEI), a linha e o acesso a aplicativos de diversos bancos simultaneamente. Para funcionar, é necessário ter se cadastrado previamente no serviço e nomeado pessoas de confiança.
4. Proteja seus aplicativos financeiros
Mesmo após apagar os dados, contate seus bancos e instituições financeiras. Informe o ocorrido e peça para desvincular sua conta do dispositivo roubado, além de bloquear senhas e cartões virtuais. Acesse os aplicativos por um dispositivo seguro e troque todas as suas credenciais de acesso.
5. Altere outras senhas e registre o B.O.
Suas contas de e-mail (Gmail, Outlook) e redes sociais (Instagram, Facebook, WhatsApp) são as próximas da lista. Acesse cada uma, altere as senhas e use a função “desconectar de todos os aparelhos”. Por fim, registre um Boletim de Ocorrência (B.O.). O documento é essencial para contestar transações indevidas e acionar um seguro. Muitos estados permitem o registro online.
