Clientes do Bradesco que enfrentaram dificuldades para acessar o aplicativo e outros canais digitais do banco, em meio às instabilidades recorrentes registradas em 2026, têm seus direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso a falha tenha impedido a realização de pagamentos ou transferências, resultando em prejuízos, a responsabilidade é da instituição financeira.
A relação entre o cliente e o banco é classificada como uma relação de consumo. Dessa forma, qualquer falha na prestação do serviço, como um aplicativo que não funciona, é de responsabilidade do fornecedor. Isso significa que o consumidor não pode ser penalizado por um problema técnico que não causou.
Se uma conta com vencimento no período de instabilidade não pôde ser paga, eventuais juros e multas cobrados são considerados indevidos. O cliente tem o direito de solicitar o estorno integral desses valores, uma vez que o atraso ocorreu por uma falha do sistema do próprio banco.
O mesmo princípio vale para quem deixou de realizar um investimento, perdeu uma oportunidade de negócio ou teve o nome negativado indevidamente por causa do sistema fora do ar. Qualquer dano material ou moral comprovado pode ser objeto de reparação.
O que fazer se você foi prejudicado?
Para garantir seus direitos, o primeiro passo é documentar o problema. Manter um registro detalhado das tentativas de acesso e dos erros apresentados é fundamental para comprovar a falha. Siga as orientações abaixo:
- Reúna provas da instabilidade: tire prints das telas de erro no aplicativo ou no site, anote os dias e horários das tentativas e consulte sites como o Downdetector para verificar se a falha é generalizada. Guarde também os números de protocolo de eventuais ligações para o atendimento.
- Entre em contato com o banco: o caminho inicial é sempre procurar os canais oficiais do Bradesco. Contate o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pelo telefone 0800 704 8383, e, se necessário, a Ouvidoria (0800 727 9933). Apresente as provas e solicite a solução, como o cancelamento de multas.
- Procure órgãos de defesa do consumidor: se o banco não resolver a questão de forma amigável, o próximo passo é registrar uma reclamação no Procon de sua cidade ou na plataforma online Consumidor.gov.br. Outra opção é abrir um registro no Banco Central.
Essa proteção não é exclusiva para problemas com o Bradesco. O Código de Defesa do Consumidor se aplica a qualquer instituição financeira que apresente falhas em seus sistemas e cause prejuízos aos seus clientes.
