Por Luiz Francisco*
O Procon-DF notificou o Ifood a esclarecer sobre as supostas falhas na entrega dos Canarinhos da Copa. A ação ocorre por que o órgão constatou, por meio de denúncias nas redes sociais, que os consumidores não receberam os brindes no prazo estipulado e que os produtos chegam em modelos diferentes dos solicitados no momento da compra.
De acordo com órgão, as falhas na entrega caracterizam descumprimento de oferta e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que toda publicidade obriga o fornecedor a cumpri-la integralmente. Por esse motivo, a empresa deve apresentar, no prazo máximo de 10 dias corridos, um relatório detalhado que contém o volume disponível em estoque e a previsão exata para a conclusão de todas as entregas adquiridas.
Caso o Ifood não responda no prazo estipulado ou apresente argumentos insuficientes, o Procon-DF dará inicio a um processo administrativo formal para apurar as infrações, o que pode resultar em multas ou suspensão das vendas como consequência mais grave.
Os consumidores do DF podem registrar uma reclamação nos postos de atendimento presenciais do Procon-DF ou de forma on-line: www.procon.df.gov.br, caso se sintam lesados pela promoção e não consigam resolver o problema nos canais de atendimento da empresa.
O que diz o Ifood
A empresa informa que recebeu a notificação do Procon-DF e prestará todos os esclarecimentos solicitados dentro do prazo estabelecido pelo órgão. "O Ifood registrou grande adesão da campanha Canarinhos da Copa e alto volume de resgate, que afetou a operação logística responsável pela distribuição", diz a nota.
"Desde a identificação do problema, o iFood tem atuado para reforçar a capacidade operacional e implementar melhorias no processo de entrega. Todos os clientes afetados podem acionar o chat do app, onde nossa equipe está à disposição para atender cada caso. Pedimos desculpas pelos transtornos e reafirmamos nosso compromisso com a melhor experiência para nossos consumidores", conclui.
*Estagiário sob a supervisão de Eduardo Pinho
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